从“接单救急”到“省级样板”：天桥区北村街道“为小”服务的进阶之路

近日，济南市天桥区北村街道获评山东省“共青团·伙伴计划”爱心托管项目省级重点服务站点。这份荣誉，是街道深耕“为小”服务的生动注脚。从2022年一次“临时求助”的偶然契机，到破解“看护难”这一普遍性民生痛点，北村街道跳出应急思维，深耕系统服务，通过阵地升级筑基、队伍锻造提质、协同育人赋能，将民生堵点打磨成服务亮点，构建起一套有温度、有精度、有深度的“为小”服务体系，让“官方带娃”从一句承诺，变成了居民触手可及的踏实幸福。

◎文/图 山东商报·山海新闻记者 于蓓蕾 通讯员 李叶

北村街道构建起一套有温度、有精度、有深度的“为小”服务体系

爱心接力：从“一日妈妈”到“专业战队”

北村街道的“为小”探索，始于一场暖心的“临时救急”。2022年，双职工家长王女士因急事需返乡，11岁的孩子无人照看。社区工作人员二话不说，化身“一日妈妈”，妥善解决了孩子的三餐、接送与夜间陪护。这场“偶然”的求助，让街道敏锐捕捉到辖区家庭的普遍刚需。

居民的痛点就是工作的靶点。北村街道顺势而为，整合党员、退休教师、医护志愿者，组建起23人的“爱心妈妈”志愿服务队。四年磨砺，这支队伍已从“凭热情”转向“凭专业”。街道创新实施“护苗、健苗、红苗、润苗”四大行动：“护苗”依托退休教师深耕课业辅导，“健苗”联动医护志愿者普及健康知识，“红苗”发挥党员专长强化思想与心理疏导，“润苗”组织巾帼志愿者做实生活照料，四类群体各展所长，让关爱既有温度更具精度。通过每季度实景培训、案例拆解，补齐志愿者“有爱心、缺方法”的短板。如今，队伍已壮大至42人，累计服务超800人次，实现了从“零散互助”到“专业护航”的蜕变。

空间重构：从“基础看护”到“全维课堂”

如果说“爱心妈妈”解决的是“没人看孩子”的燃眉之急，那么阵地建设则是为了让孩子“看得好、学得多、长得快”。北村街道坚持硬件“加法”与时段“贯通”并重，构建起立体化的成长空间。

在硬件上，街道依托北东社区1000平方米党群服务中心，高标准打造200平方米专属儿童成长空间，分设静音自习区、绘本阅读角、VR科普体验馆等功能区域，配套适龄图书1200余册。同时，统筹打造“2+1+5”少儿服务阵地——2处“少儿空间”、1处社区科普中心以及5处社区图书馆，涵盖书籍3000余册，构建起“家门口的少年宫”。

在时段覆盖上，街道创新构建“四点半课堂+公益成长营+寒暑假托管”三维服务矩阵，打通全时段服务链。“四点半课堂”由“爱心妈妈”轮值，提供作业辅导与延时接送，已累计解决138户双职工家庭“接送难”问题；周末“公益成长营”落地科学实验、国潮美育、非遗手工等特色课程，今年已开展活动42场；寒暑假“妍学堂”则连续四年深耕，今年暑期招收学生43人，开设课时80节，涵盖科普研学、红色教育等，让孩子们在“玩中学、学中长”。此外，街道创新开启“文体外卖”模式，家长点单、社区能人接单，将武术、拉丁舞等课程精准配送上门，打通了服务少年的“最后一米”。

协同育人：从“单兵作战”到“全环育人”

获评省级重点服务站点，关键在于打破了“社区单干”的局限，构建起家校社协同的“全环境育人”闭环。北村街道以“活力、守护、成长”三大维度为抓手，推动教育资源从“单一供给”向“多元融合”转变。

筑牢健康防线。街道联动市四院等6家医疗机构，构建“全龄覆盖、医防融合”的健康服务体系。针对青少年，依托专业资源开设暑期减重夏令营，由医师量身定制科学减重方案；常态化开展视力筛查，引导青少年树立“自己是健康第一责任人”的意识。

深化家教赋能。打造家门口的“家长学校”，邀请专家开展育儿讲座与亲子沙龙；创新“家长互助小组”，引导家长按孩子年龄、兴趣自主结队，依托“文明微客厅”开展经验分享，让良好家风与社区教育氛围双向滋养。同时，延时开放“印象·工人新村文化展览馆”，开发工匠研学、非遗手工体验等课程，让社会资源成为学校教育的延伸。

价值延展：从“育小”到“暖家”

北村街道的“为小”服务，最终指向的是“暖家”。街道将服务链条向家庭两端延伸，在赋能女性发展上，聚焦全职妈妈、失业女性及新业态从业者的就业瓶颈，精准开设电商运营、直播带货、收纳整理、手工编织等技能提升班；打造“北村直播间”实训基地，邀请网红导师开展“理论+实操”教学，帮助女性掌握“流量密码”，实现居家灵活就业增收。同时，做实做优“四季送关爱”活动，春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖，让关爱全年无休。

从“保基本”到“高品质”，从“送服务”到“种文化”，北村街道的“为小”服务不仅有“烟火气”，更具“人情味”。下一步，北村街道将继续深耕“为小”服务，以更精细的治理托举朝阳，让每一个孩子都能在阳光下茁壮成长，让每一个家庭都能感受到“家门口的幸福”。