近期，山东省多地市出现新冠肺炎确诊病例和无症状感染者，疫情防控再次拉响警钟，面对突如其来的疫情，平安产险山东分公司充分发挥科技优势，建立线上快速理赔及绿色通道，在确保客户体验高效、便捷的同时，最大程度上减少人员接触，全面助力疫情防控。
“保险服务不断档 线上服务有力量”
疫情期间，平安产险山东分公司充分依托科技优势，持续为客户提供高效、便捷的金融服务，依托“平安好车主APP、平安好生活APP”等线上服务平台积极发挥数字优势，全面升级线上一站式全流程理赔绿色通道，结合疫情期间车主用车的新场景和新痛点，平安好车主App上线买车险、办理赔、无感加油等“零接触”多项服务，全方位满足车主用车需求。
该公司绿色理赔通道切实便利，包含了轻微事故免现场、免证明、小额案件免拆解到店、免人伤材料、先先赔后治等权益，坚守一线的查勘员在理赔中心，维修站、查勘现场等地结合车主客户需求推广如车辆消毒、上门搭电等特色服务。如果平安车主出险，可打开“平安好车主APP”，一键自助办理，减少客户外出，保证疫情期间客户的正常保险理赔服务，截至3月底，平安产险山东分公司共计查勘案件43189件，最快8分钟完成结案。
农险方面，平安产险山东分公司的创新点是以“数字化”为导向，借助人工智能、物联网、大数据等信息化主流技术，充分发挥科技农险优势，运用“平安AI农宝”， 开通农险绿色服务通道，聚焦支持疫情防控，为农户提供两大应急服务，包括远程线上自助投保和便捷自助预赔。同时，查勘及验标应用“千里眼”技术，协保员、可实现农户及理赔专员实时连线，零接触做好查勘。
“创新服务形式 线上线下通力合作”
疫情期间，平安产险山东分公司迅速行动，组织各门店网点做好防控。
营业网点设立防疫专区，每日进行多次消杀，临柜客户逐一登记，同时做好口罩、消毒用品等防疫物资的储备，确保员工及客户的安全；受疫情影响，部分门店响应政府号召暂时性闭店，柜员居家远程办公，通过小程序预约、好车主等线上办理通道，依托公司智能门店作业流程与服务体系，及时解决客户需求，实现90%的业务无需出门，线上轻松办理，减少了线下接触。
该公司通过线上、线下合作，各岗位通力合作，全力以赴，确保门店经营正常运转，满足客户业务处理需求。
“微光炬力 齐心抗疫”
每次疫情出现，需要更多抗疫志愿者力量时，平安产险山东分公司志愿者们，他们的身影从未缺席，用亲身行动、无私付出，与医护人员等防疫一线工作者并肩作战，共同筑起了疫情的安全防线。
同心协力、全力以赴，平安产险山东分公司将持续关注疫情进展，坚决做好疫情防控及保险保障服务等工作，随时随地为广大群众提供“省心、省时、省钱”的金融服务。
速豹新闻网·山东商报编辑：杜姿霖
