“快要崩溃了，我活不下去了。”3月份，心理咨询师武新忠接到了一个求助，这样的“开场白”，他不止听过一次。受新冠肺炎疫情影响的人群在疫中及疫后的心理健康状态，成为人们在接受物质援助之外最为关注的问题。
2月初，山东省文明办、山东省志愿服务联合会、山东省心理卫生协会组织各地有关心理卫生机构和专家志愿者开展疫情防控心理援助志愿服务行动。济南有17个疫情防控心理援助志愿机构，山东武新忠心理工作室就是其中的一个。疫情期间，他接过几十个心理咨询电话，有单亲妈妈、被隔离的疑似感染者、新冠肺炎患者…… 文/图山东商报·速豹新闻记者宗兆洋
惬意春游放松心情
创伤
“疫情发生之后，很多人的生活节奏被打乱，特别是在‘紧急状态’下，人的情绪会突然失衡，导致不少人出现不同程度的心理损伤。”武新忠是2003年注册的心理咨询师，是山东首批心理咨询师，他告诉记者，与普通的心理咨询不同，突发事件下的一些心理创伤会叠加。
2月份，他接到云南昆明一位单亲妈妈的求助电话，“她的孩子才6个月，聘请的保姆因为疫情不能过来，她担心自己照顾不好孩子，甚至出现一些极端情绪。”
武新忠立即凭借经验开始干预，去倾听对方的情绪，尝试和对方建立一种心理联接，并试图去寻找当事人身边的可靠监护者，以保证其安全。
参与了这次公益活动的心理咨询师王春辉，在2月10日也接到一母亲的求助，女儿今年上高二，丈夫嗜酒，疫情发生后，夫妻关系恶化，争吵不断，孩子扬言自杀，甚至有割腕行为。
王春辉说，很多人都是平常有矛盾，但日常忙碌的工作、缓解情绪的朋友圈，可以将矛盾隐藏。疫情让一家人长时间相处，矛盾一旦激化，或将引发来自家庭的二次创伤。这种情绪叠加，将表现出失眠、焦虑、紧张等负面情绪，严重的会采取极端方式。
武新忠介绍，前来咨询的人们，多集中在自我情绪、人际关系和生活细节等问题上。其中，自我情绪问题主要是焦虑担忧、恐慌紧张、压力骤增等。人际关系问题则主要存在于亲子关系、恋爱关系、家庭矛盾等。生活问题主要对学业、疫情期间不便等的担忧。
倾听
2月初，国家接连发布了《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》和《关于印发新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南的通知》。随后，全国多地开通了24小时疫情心理援助热线。山东也开展疫情防控心理援助志愿服务行动，武新忠组织了几十名同行参与。
参与公益活动的心理咨询师接到的求助电话也来自疫区，涉及到多类群体，已经确诊的住院患者，以及居家隔离的轻症患者、家属，还有居家隔离的普通人群都是心理服务的主要来电者。
2月9日，王春辉接到一个求助者打来的电话，求助者跟8岁的孩子和老公在一起。前天有邻居感染，感觉十分害怕，变得焦虑，脾气暴躁，很害怕病毒侵害孩子。电话里，求助对象不停地诉说着，非常难过。王春辉安静地听着，不时地安慰对方。
“她能主动打来电话寻求我们的帮助，说明情况并不是很糟糕，这个时候，她最需要的是陪伴和倾听，需要来自专业人士的安慰和鼓励。”王春辉表示，持续了26分58秒的通话，让求助对象的情绪从焦虑哭泣到平复稳定。
因此，倾听，是专业心理咨询工作者和心理咨询志愿者在疫情防控期间的重要职责，不论是建议、抱怨、哭诉还是“吐槽”，都要照单全收、对症下药。“这是很重要的手段。”武新忠说，愿意拨通求助热线的咨询者，已经迈出了改变的第一步。
疏导
“即便疫情结束了，但疫情带来的心理问题还会长期存在，需要主动干预；另一方面，有精神障碍的人一定要学会求助，及时向专业的心理医生咨询，需要防止一些人群出现创伤后应激障碍。”武新忠表示。
隔离状态下，焦虑与不安会加剧。王春辉印象很深刻的一个案例是一个年轻人，他去年考研失败，一直在家。疫情暴发以来，脾气越发暴躁，取外卖和快递的时候说包装有病毒，反复洗手，仍觉得不干净。
“强迫清洗，并且出现一定的家庭顺应行为，这是最常见的强迫行为反应。”怎样调节？王春辉认为，首先还是要坚持规律作息，不要因为宅家无事就放纵自己熬夜追剧、打游戏。危机事件的发生会令人手忙脚乱，让生活作息维持规律，对稳定心态及疫情防控都很重要。
王春辉还建议，要加强运动锻炼。疫情期间，大家宅在家里，很少活动，这个时候更应有意识地加强运动。在增加自身抵抗力，强身健体的同时，还有助于大脑分泌内酚酞和多巴胺，让人感觉快乐，减少沮丧等负面情绪。
面对疫情，武新忠呼吁，大家一定要坚定信心，正向思维，尝试以更广阔的角度了解问题，有意识地减少对负面信息的关注。“要给自己积极的心理暗示，告诉自己目前的情况只是暂时的，一切都会过去的。”
