近日，丰巢快递柜更改了收费规则，寄存超12小时就要开始收费。而后，杭州一小区宣布暂停使用丰巢快递柜，打响了反对第一枪。很快其他地市也开始有小区响应。记者调查发现，省城的一些小区业主对丰巢此举意见也非常大。山东商报·速豹新闻记者 孙姮 白鑫燚
免费寄存时间缩短至12小时
此前去丰巢快递柜取快递时，如果快递存放超过24小时，快递柜屏幕上会出现一个“赞赏”页面，其实也是一个“一元”支付页面，用户可自行决定是否打赏。但是，记者注意到，自4月30日起，丰巢快递柜开始正式对用户收费，免费寄存时间缩短至12小时。
昨天上午，记者在省城某小区丰巢快递柜屏幕上看到，“丰巢消费者会员服务上线”的宣传界面就放在了屏幕首页，按照屏幕公示的收费规则，普通用户可免费保管包裹12小时，超时后每12小时将收取0.5元，超过时长不足12小时按12小时计算，每单3元封顶。国务院规定的法定节假日不收取费用，普通周六周日不包含在法定节假日中。
丰巢提供了购买会员的选项，会员可享受优惠。其中，会员月卡5元/月，季卡12元/3个月，在对应的期限内可不限保管次数，每件可享7天长时存放。此外，每位用户都享有两次免收保管费的机会，如用户不想支付保管费用，可选择不再允许其快件投递到丰巢快递柜中。
市民直呼“不适应”
丰巢快递柜收费规则的调整令不少市民直呼“不适应”。“快递不要放入丰巢。”省城市民孙女士在某电商平台网购后，特意添加了这项备注，要求快递小哥不可以将快递寄存到丰巢。“快递员不送货上门，已经给用户带来了不便，寄存到快递柜中，凭什么还要收取用户的费用？”
也有用户能接受收费，但对丰巢的免费保管时间提出质疑。“超过12小时开始收费的定价标准很不合理。上班族一般早上出门，要接近晚上才能回家，若是再加上加班或者通行时间较长等因素，快递放在快递柜超过12小时很正常。”
记者了解到，在丰巢之前，速递易快递柜早就已经开始对用户收费了，但免费保管时长为24小时。这次，丰巢快递柜也开始收费，免费保管时间为12小时。值得关注的是，丰巢在宣布收费之后，5月5日晚间，再度传出消息，将与另一行业巨头速递易实现合并。
不过，丰巢快递柜的主要竞争对手，菜鸟驿站相关负责人近日在接受采访时表示，遍布全国社区的站点将继续为消费者提供免费保管服务，不会诱导、强制消费者付费。
率先“禁用”丰巢的上述杭州某小区业委会认为“超时收费”损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况。对此，丰巢方面接受媒体采访时表示，目前丰巢跟物业的协议只在约定丰巢支付给物业的场地费这一方面，不涉及丰巢的日常经营收费的方式方法；丰巢的会员服务和单次付费的服务都是用户可以主动选择的，不存在任何的强制问题。如果社区的消费者不想使用丰巢，可以选择屏蔽；丰巢会跟物业进行沟通，最差情况就是丰巢关机停止使用。如果需要丰巢撤机，物业需要支付违约费给丰巢。
快递运输成本或增加
相比快递柜开始收费，用户更担心的是，目前，很多快递公司往往都未经用户同意，就擅自入柜寄存，导致用户“被收费”。“应该要求快递员在未征得用户同意的情况下，不能放到快递柜。”市民白女士表示。
据悉，在向用户收费之前，快递柜其实已经向快递公司收费了。以丰巢为例，每寄存一个快递，快递公司要支付0.2-0.3元不等。“已经要求快递小哥在放快递柜之前，先打电话给客户。”据多家快递公司快递小哥介绍，因为快递柜要收费，很多消费者不愿意寄存在快递柜。但是疫情期间不能进小区楼道内，只能请业主出来拿，客户不在时就只能再带回快递站，另选时间配送，这将增加快递员的工作量，降低配送效率。
“虽然向我们收费，但综合来看，减轻了负担，降低了配送成本。”快递小哥认为，收费后，如果用户拒绝快递入柜，势必大大增加快递公司的成本，或将导致快递费用上涨。
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投递到快递柜 并非“约定地址”
《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。对此，有律师表示，“约定地址”一般是指家里或办公室地址，而不是投递到快递柜。
另据 《智能快件箱寄递服务管理办法》，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。
对于未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户可以拨打快递公司电话投诉、向消费者协会投诉，也可以直接向国家邮政管理局申诉网站（http://ss－wz.spb.gov.cn/）进行投诉，或拨打邮政行业消费者申诉电话12305。
