于女士在济南经营海鲜生意，近日她通过一家物流公司，将50箱海鲜运往长沙。由于物流公司延时发货，导致海鲜全部变质，于女士认为物流公司应该承担赔偿责任。她找到物流公司协商，但是对方不予协商。“只有口头协议，没有合同，出了事就推卸责任”。
物流公司称，他们已经将货送到目的地，是客户没有收货，他们不应该赔偿。不仅如此，物流公司告知于女士，由于客户不收货，他们出钱将变坏的海鲜处理掉，这笔费用应该由于女士赔偿，而且于女士还要补交运费。◎山东商报·速豹新闻记者 施娟
50箱海鲜全坏了
6月7日，于女士联系涉事物流公司，准备将50箱海鲜发到长沙，“发给长沙的客户，海鲜总共的费用是两万四千多元。”于女士说，“6月7日上午10点左右联系的这家物流，对方说让我把货赶紧送过去，下午就要发车了，第二天就能到货。”于女士说，当天中午她把50箱海鲜准备好，运到了物流公司。
“6月9日，长沙客户联系我说，海鲜全部变质，臭了。”于女士说，她这才知道这50箱海鲜是6月8日下午3点多发的货，6月9日下午5点多才到，跟之前说好的时间并不一致。
海鲜坏了，客户没有收货，运送货物的人员找人将这些坏掉的海鲜当垃圾进行了处理，于女士说，处理费用是一千多元，“海鲜坏了他们不赔偿，反倒还让我赔偿处理费。”于女士认为物流公司的说法非常不合理，于女士认为就是因为物流公司没有及时发货，海鲜才坏掉的。
于女士说，并不是第一次和这家物流公司合作，此前也有过合作，没有出现过货物损坏的情况。不过之前合作过几次，也都没有协议。于女士告诉记者，在将海鲜送到物流公司前，海鲜都是好的，没有变质。
物流公司不予赔偿
发货时没有签订任何协议和合同，只有口头承诺，于女士认为，没有条例对物流公司进行规定与约束，她联系物流公司希望协商解决此事，但是物流公司不予协商。
双方约定到货付费，由于出了这件事，于女士没有支付运费，物流公司认为于女士要支付运输费用。
根据于女士提供的托运单，记者看到托运须知中写明：所托运物品如果保价，发生货损货差时，按货物实际损失的价格赔偿，最高不超过该批货物声明保价。如未保价发生货损货差时，最多不超过运费的10倍，代收款不作为赔偿依据，已经签收的不再赔偿。最后还写着，如您在本公司托运货物，意味着您已知并认可拖运须知。但是于女士说，拿到托运单之后对方并没有提醒他们阅读这些内容，“如果对方说了，我们就会在意了。”
托运单上面写着打印时间为2020年6月7日。于女士说，6月7日她把货拉过去的时候就打印了托运单，没有让她签名。对于托运单上写着“请保价运输”，于女士称，是否办理了保价运输她并不清楚，单子上写的2500元是运费，“我们觉得下午发货第二天就到货了，也不知道还有保价这件事，也没想到会有意外。”
没有明确条文约束
于女士认为，物流公司不规范，“我们没有合同协议，只有口头承诺。”于女士说，如果是打官司，对于做生意的她来说，耗费的资金和时间都是一种负担，她觉得应该规范物流公司，签合同，确保发货的时效。像这种情况，如果出现问题，有合同协议对方就无法推脱了事。
7月8日下午记者致电该物流公司，一名女性工作人员接了电话，说明情况后对方表示不清楚此事，随即将电话挂掉。
7月9日记者致电该物流公司所在园区，一名工作人员表示园区内的物流公司归他们管理，而关于此事他们需要先了解。随后这名工作人员在回复中说，“物流公司说是把货送到了，但是对方客户不收货。”工作人员介绍：“我们没有执法权，这都是市场行为，具体的细则都是双方约定，比如运输时间、价格、怎么运输，这些我们不干涉，也没有明确的条文规定。”
|律师说法|
相关证据材料是关键
山东千舜律师事务所律师邱洪奇认为，如果真如于女士所言，由于物流公司迟延运输，导致产品出现质量问题，应该由物流公司承担赔偿责任。海鲜不同于其他的货物，保质期有限，再者天气热，因此发货时间很关键。
“双方签订的托运单适用格式条款，根据消费者权益保护法，如果格式条款中拟定条款的一方推卸了自己的责任，且没有予以提醒，那条款就是无效的。”邱洪奇说，具体到这件事情中，需要看证据材料。
而在这件事情中，双方约定的发货和到货时间仅仅是口头约定，没有明确的书面约定，送达日期需要双方来举证。如果物流公司承诺的是当天下午发货第二天送达，而又没有按照承诺的时间发货的话，则由物流公司承担责任并赔偿。
另外物流公司要求于女士承担处理垃圾（损坏海鲜）的费用，这也是没有法律依据的。邱洪奇认为，于女士把海鲜交给了物流公司，这也就产生了运输合同关系。“这笔费用应该由物流公司承担，这叫合同的附随义务，对方是运输公司，应该保证产品运输过程中的运输质量。”而对于运费，邱洪奇认为，“这是两码事，发货人该交的运费还是要付费。”
