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叮咚买菜“唯快不破”能快多久?

2021-3-17 9:07:45 来源:山东商报

        天下武功,真的唯快不破吗?无论是转型前置仓模式后三年多就谋求上市,还是叮咚买菜引以为豪的29分钟配送,“快”几乎已经成为了这家生鲜电商的代名词。不过,“快”未必就代表着优。有分析认为,正是因为“快”,如今的叮咚买菜面临着诸多问题。

 

        记者注意到,有关叮咚买菜配送环节以及质量问题的投诉,在黑猫投诉上已超过500起。此外,尽管叮咚买菜近年来快速扩张,但企业难以实现盈利。如此背景之下,这家生鲜电商能走多远,仍旧是未知数。◎山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡

 

叮咚买菜(资料图)

 

        消费者投诉高达500+

 

 

        在叮咚买菜的各项服务中,“最快29分钟送达”是众多消费者使用叮咚买菜的主要因素。但是,在黑猫投诉等第三方投诉平台,有关叮咚买菜配送问题上的投诉不在少数。

 

       “我当天早上下单了10枚鸡蛋、1袋豆浆、两条黄鳝,预约的是当天下午四点半至五点送达。”消费者小丽(化名)向黑猫投诉与本报反映,2月9日早上到下午四点,她没有接到任何通知,结果等到配送员下午四点半登门时却告知她,黄鳝没货了。

 

       “下单后分拣的时候为什么不告知没货?没货为什么上架商品?”小丽非常不能理解叮咚买菜的这种做法。在她看来,明明商家可以提前告知没货,结果非要等配送员上门时才告知,难道叮咚买菜只是为了刷单量吗?

 

        随后,小丽申请了退款,但从下午五点到六点五十,叮咚买菜的客服一直没有处理退款。从叮咚买菜关于退款的条款上看,小丽退款的时间也远远超过了叮咚买菜承诺的“工作人员一般在60分钟内处理退款”。

 

        除了配送问题之外,叮咚买菜的生鲜质量也遭到不少消费者吐槽。

 

        2月22日,本报与黑猫投诉联合获悉,消费者小赵(化名)使用叮咚买菜购买了一些沃柑,结果在食用的时候却发现已经发霉了。记者从小赵提供的截图上看到,他所购买的沃柑内部颜色发黑,尤其是沃柑皮内侧的颜色已经从白色完全变成黑色。

 

        “作为一家生鲜电商,怎么能配送发霉的水果?”小赵认为,叮咚买菜的行为严重损害消费者的合法权益,应该做出道歉并赔偿。

 

         对于小丽和小赵遇到的问题,记者均致电并发送采访函至叮咚买菜,但截至发稿前尚未获得回复。此外记者还注意到,在黑猫投诉上有关叮咚买菜的投诉高达500+,涉及内容几乎都与小赵、小丽的投诉相同。

 

 

        赴美上市为自救?

 

 

        尽管叮咚买菜如今面临着种种问题,但这似乎不能阻止这家生鲜电商在资本市场的步伐。春节后,叮咚买菜将赴美上市的消息在网上不胫而走,引发了业内的广泛关注。

 

         资料显示,叮咚买菜所属公司上海壹佰米网络科技成立于2014年,创始人名叫梁昌霖,是一位连续创业者。

 

        起初,上海壹佰米网络科技推出的产品叫做叮咚小区,你可以把它理解为中国的Nextdoor,是一个主打邻里社交的平台。用户可以在上面找邻居帮忙,可以发布二手交易信息,缴纳物业费,还能在上面拼车,租房。

 

        实际上,叮咚小区的“寿命”并不长,因为邻里社交的局限性,再加上如链家、58同城等平台的兴起,叮咚小区很快便倒下了。不过,梁昌霖并没有气馁。2017年,主打前置仓模式,自建物流团队,保证29分钟内送达的叮咚买菜正式出山。

 

        据媒体报道,叮咚买菜上线后第一个月的营收只有数十万元。5个月后,叮咚买菜的日订单量就达到了6000单,复购率超50%。数据显示,叮咚买菜目前共覆盖城市约25个,前置仓总数超过了800个。2020年年均MAU为5317万,年MAU增长率为89%。

 

        如今看来,叮咚买菜上线以来一直处于高速扩张期,而这种扩张也离不开叮咚买菜近年来在资本市场得到的青睐。2017年上线之后,叮咚买菜在两年间共完成了Pre A轮到B+轮的7轮融资。资方有今日资本、红杉资本、高榕资本、星界资本、CMC资本、BAI等。

 

        但值得注意的是,从2019年7月开始,叮咚买菜未再公布新的融资消息。2019年下半年甚至有叮咚买菜业务增长受阻、大规模裁员等情况的传言。
“从叮咚买菜近些年的扩张速度来看,资金投入压力还是挺大的。”有业内人士告诉记者,因为长期没有新融资,行业内也都猜测叮咚买菜账上到底还有没有现金流。而从这次赴美上市的消息来看,业内普遍认为,叮咚买菜的上市之举,也是“自救”之举。

 

         对于赴美上市是否属实,记者联系叮咚买菜核实,但截至发稿前尚未获得回复。

 

 

         盈利与否成为痛点

 

 

        众所周知,前置仓模式想要盈利并不容易。正如前文所述,叮咚买菜的几次融资让企业有了烧钱的底气,所以扩张速度非常快。可是,高速扩张却并不意味着企业能够实现盈利。

 

        据媒体报道,曾有业内人士为叮咚买菜算过一笔账,叮咚买菜在1500单的情况下,客单价达到66元,或者毛利率达到30%时,才能表明单个前置仓实现盈利、模式跑通。然而截止到去年8月数据,彼时叮咚买菜约有600个前置仓,日单量超60万单,按此推算,目前其单仓日均订单量在1000单左右,还远远达不到实现盈利的及格线。

 

        汉森供应链董事长、中国电商物流专家黄刚也曾公开表示,叮咚买菜缺乏流量和消费场景,没有流量支持和供应链保障的扩张很难盈利,并且亏损会越来越严重。

 

        记者注意到,叮咚买菜同样意识到了流量的重要性,所以补贴力度不断增加。

 

        据媒体报道,为提高日单量和拉新,叮咚买菜采取了补贴拉新的方式,比如新人首次下单奖励8元,第二单奖励12元。在北京地区,叮咚买菜将配送费调至0元,同时不设消费门槛。邀请他人注册返券的优惠力度,也从满59减30升级为减40。

 

       “补贴就意味着资金压力进一步加大。”有分析认为,尽管前置仓赛道不以短期盈利论英雄,但叮咚买菜上线至今也有近四年的时间了,可是和已经实现盈利的每日优鲜相比,仍旧有不少差距。

 

        据了解,同样依靠前置仓模式起家的每日优鲜已经在全国拥有1500多个前置仓,数量是叮咚买菜的二倍,据CFO王珺介绍,每日优鲜已于2019年年底实现全面盈利,而叮咚买菜只能做到“满一年的仓是赚钱的”。

 

        从用户月活来看,叮咚买菜与每日优鲜尚有差距。比尔咨询《2020年6月生鲜电商APP活跃用户数》显示:叮咚买菜的月活是165.4万,远低于每日优鲜的759.8万月活。月活相差了4.5倍。

 

        在业内人士看来,叮咚买菜如今无论是市场处境,还是自身存在的问题,想要在生鲜电商的赛道上生存都有一定的挑战性。而赴美上市几乎等于背水一战,在这种情况下,叮咚买菜能否最终脱颖而出,还尚未可知。