“请问您需要什么书？”“我可以给您提供帮助吗？”伴随着问询声是一张张热情的笑脸……
在泉城济南，有这样一家书店。它身处闹市，招牌小到你可能天天路过而不见；设施陈旧，没有现代化书城的网红元素。当你步入其中，仿若穿越时空回到过去。然而，也正是它，这家已有75年历史的传统书店，通过不断自我提升，真实承担起一方读者的阅读需求，让书香浸润泉城。
◎山东商报·速豹新闻网记者 朱德蒙 实习生 刘海波
成立于1946年的历城新华书店中心店
把书香刻进岁月
位于济南历城区花园路97号的历城新华书店中心店，是一家有着悠久历史的国有书店。几十年来，它承担着服务历城区一方读者大众、学校和机关单位的购书、用书需求。“书店成立于1946年7月，现已有75年历史。5年前，由于历城招待所政府改造项目拆迁，临时搬迁至现在租赁的历城百货三楼。”历城新华书店经理蔡向红介绍。
与周边印象城等现代化商厦相比，历城百货大楼镌刻着浓厚的岁月痕迹。在大楼一楼入口处，“新华书店”的金字招牌夹杂在其他大小招牌中间，如不仔细寻找很难发现。穿过一楼的手机维修店，寻着逼仄楼梯上的“新华书店”地贴步上三楼。此时，这家一眼望到底的书店便呈现在眼前，大厅内是数十个摆满了各类图书的书架。这些油漆斑驳、略有泛黄的老式书架颇有些年头，没有什么多余的装饰，但与整齐码放的图书相得益彰。尽管环境稍显朴素，但书店里，前来阅读、挑选书籍的读者络绎不绝。“书店面积仅450平方米，店内拥有4.2万种图书和音像制品，涵盖文教教辅、文学、党政、少儿等诸多类型。作为济南东部地区唯一一家国有新华书店，它承担着满足历城区120万居民，特别是洪楼地区30多万常住人口购书、阅读需求的任务，同时要保证学校、机关单位的图书供给。”蔡向红表示。
绽放在书店的“花朵”
如今，越来越多的书店通过转型升级，逐渐演化为城市阅读空间和文化生活体验的新型场所。“和现代化综合体相比，我们书店不仅位置难找，空间也小，尤其是人多的时候，顾客体验很差，硬件条件确实有些跟不上。”历城区新华书店副经理张波坦言。
不过，当想到“对很多居民来说，书店是必要的存在，不能因为店面是租赁的而降低标准”时，从经理到员工，大家都为了能更好地服务读者，群策群力，积极想办法、出点子，立志优化升级。
“为了最大量地容纳各类书籍，展示图书，尽量方便读者浏览、找书，我们把能利用的空间全都利用了起来。”张波表示，“书店的仓库也是员工办公室，有时候一个马扎搭配一把椅子，就是一个工位。也因为没有固定办公区域，所以我们是全员上岗，不设固定岗位。哪里有需要，哪里就是你的岗位。一人多岗，一人多能是历城新华书店的现状，大家不仅要懂营销策划，同时得会出纳收银，甚至还得能直播带货。”
近几年，越来越多的读书活动在书店开花，但因场地有限，历城新华书店中心店一直无法举办一些大型线下读书活动。为此，大家一起想办法，成功让读书活动“走出去”。蔡向红介绍，近年，书店积极走进社区，已连续两年与门店附近的洪北社区、洪家楼社区等合作，开展了各类阅读、展销活动，既推广了书店，增加了销售业绩，又加强了书店与周边读者的联系，得到了社区居民的一致好评。
除了“挤空间”和“走出去”，书店还进行了一系列的服务升级。“2017年，我们建了第一个读者微信群，用于发布活动信息，预订书籍等，受到了很多读者的欢迎。”负责微信群管理的店员赵颖介绍，为了更好地服务受众，2020年初书店又组建了专门的教辅群和活动群，分别用于销售教辅类书籍和线上活动的组织、举行，“目前书店微信群成员达到1500人，其中包括许多外地读者。网络社群营销已经成为书店经营的一条新路径，书店会给读者社群订购的书籍提供包邮服务。如果是附近社区居民的订单，我们员工也会直接送货上门，尽量为读者们提供更多便利。”
张波告诉记者，在书店全体员工的共同努力下，书店近3年的销售额保持着稳中有升的态势，尤其去年，即便受到了新冠肺炎疫情的影响，书店全年的销售码洋依然达到了810万元。
赵亚楠（左）和同事们调货中
用温度催生出黏度
书店面积小，为了弥补硬件条件的不足，工作人员就尝试着从细微处打磨它的特色。了解时事热点和进行市场调研是书店选品工作人员每天必做的功课，书架上的一本本书籍，都是他们精挑细选、仔细比对后上架的，“这本书我跑了好多家书店都没找到，没想到在这里看到了。”“我们是导师推荐来的，无论多小学科的门类，只要是学科经典，在这里都能找到。”一些读者表示。
就是这样一家营业面积小、环境简陋的书店，却深深吸引着来自四面八方的忠实读者。蔡向红介绍：“经营一家传统书店是一份很特殊、也很荣幸的工作，我们和读者们一同见证了许多令人感动的瞬间。其中最令人印象深刻的，莫过于读者们对书店的执着和信任。”她回忆，曾有一位读者，从40多岁开始坚持每日来书店“打卡”，“这位先生一年365天，几乎天天都要来书店读一会书，风雨无阻。他来的多了，对一些书籍的摆放位置甚至比新来的员工还要熟悉。新员工有时候找不到书，还会请他来帮忙，他也被我们亲切地称为‘编外员工’。这位先生对阅读的执着，让我们感动的同时，也督促着我们要更加努力学习，为大家提供更优质的服务。”
以尊重换尊重，以真心换真心。营业70多年，生活、工作在书店附近的居民对书店都有着一份特别的感情，尤其是老年人。书店搬迁到现址后，有些老人体力不佳，上来三楼后要先在门口的凳子上休息一会。之前有一位老人，几乎每周都会来书店买书，而且每次都会买很多书。因为书多且重，他就让店员帮他把书装进袋子里再挂在脖子上带走。后来，和老人熟悉了，有店员问老人为什么要一次买这么多书，老人回答：“趁着现在还能走得动就想多买点书攒着，以后要是生病走不动了，在家里躺着时还有本书可以读一读。”
“听完老人的话，我们都鼻头发酸，大概‘嗜书如命’也不过如此了。”蔡向红表示，后来，每当老人来买书，店员们都会坚持帮他送到家。
书店人的成长家园
读者们对图书的热爱，对阅读的坚持，也正是书店员工们数十年坚守的原因之一。
“我们就像一个大家庭，大家一起成长。”2017年毕业的赵颖已在书店工作4年，任职营销管理岗的她，至今都没有一个“正规”的工位，即便如此，她依然深爱着这份工作，“上学时我的专业就是文学类，而且从小我就对书籍非常感兴趣，虽然现在的工作环境和现代化书城没法比，但能够帮来店里的读者找到他们需要的书籍，能够帮助微信群里的读者解决购书难题，我觉得非常有意义。我很喜欢现在的工作。”
信息技术岗的能铖苗是一名90后商科毕业生，负责书店的数据整理工作。尽管所学专业和图书没有直接关联，但她依然深深爱上了在书店工作，“我们的书店是一家比较特殊的、传统的书店，能让我回忆起小时候在书店里看小人书的感觉。这里就像我们的家，大家就像兄弟姐妹一样。跟着同事们我也学会了书籍整理和归类。有时候我的工作做完了，就和大家一起值岗，去和读者交流，帮助他们选书。”
门店经理赵亚楠，是一名退伍军人，工作10余年的他，从最初并不熟悉书籍到如今深深爱上书籍。他说：“对书店工作从不了解到慢慢熟悉的过程，是培养我服务意识的过程，也是让我爱上书的过程。现在的我，经常会很迫切地想要帮助读者找到他们需要的图书，如果店里没有，就想尽办法帮他们找来，这是我作为一名书店人的责任。”
