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“氪金”社交软件能否“结缘”?

2022-3-17 9:22:29 来源:山东商报

       近年来,陌生人社交APP成为不少年轻人的交友新方式,性格测试、照片配对的花式玩法下,也隐藏着诱导消费、色情、诈骗等危险因素。陌生人社交如何破题用户黏性及环境安全,一直是该赛道各大平台不得不面临的问题,杭州网易云音乐科技有限公司推出的“心遇”也不例外。近日,山东商报·速豹新闻网记者收到来自湖南用户周先生的投诉,在心遇平台上花费千元的他,想尽办法也无法与网友交换联系方式。面对用户想让一段关系从虚拟走向现实的愿望,一方面是防范诈骗和保护隐私的初衷,一方面是诱导“氪金”和捆绑用户的质疑,另辟蹊径的网易云音乐公司,在这条赛道上也有着特殊的烦恼。

 

       ◎山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 李雨馨

 

       禁止用户发送联系信息遭质疑

 

       近日,湖南衡阳的周先生向本报3·15投诉站和黑猫投诉平台联合投诉,自己最近使用的陌生人社交APP“心遇”,禁止自己与网友交换联系方式,两人无法脱离平台实现进一步交往,令他十分困扰。


       周先生告诉记者,他在心遇平台认识了一位女网友,两人想通过微信等途径进一步交流,发送的联系方式却在系统卡顿后“被撤回”。双方尝试通过图片、谐音、语音、视频等多种方式发送联系方式、见面地址,都没有成功。多重误会下,周先生与该网友失去联系。


       “后来,我又在平台上结识了一位女网友,这次我们发送联系方式的信息没有被撤回,而是直接被隐藏了,发信息的人以为自己成功发出去了,但对方收不到这条消息,各种方式都试了,难道平台在人工监视我们的聊天吗?”周先生表示,平台禁止各种方式发送个人联系信息,让他十分恼火,不得不充钱在平台上与网友保持联系,可以说“千里姻缘金钱牵”。


       收到投诉后,记者下载了心遇APP进行调查,发现平台确实明确指出“不支持发送带有个人联系方式等信息的内容(音视频过程中也不支持)”。众所周知,陌生人社交的困境之一,便在于用户最终都会流向以微信为代表的“熟人社交”,平台用户难以留存,而心遇这一规定则一定程度上增加了用户留存率。


       对于周先生的问题,记者联络心遇官方咨询,对方回复称,基于对用户隐私安全的保护,平台不支持发送个人信息,但用户其实可以通过音视频形式交换联系方式、地址等个人信息。周先生反映的“千方百计发送联系方式被撤回”“无法发送定位信息”“人工监控聊天”是不存在的现象。此外,经平台核实,周先生的账号存在多次违规记录,平台基于合规要求对其账号给予警告及限制。

 

       “氪金”的社交软件背后

 

       记者了解到,与其他社交软件不同的是,通过心遇与网友发消息、视频、通话都需要消耗金币,而购买金币需要充值。


       截至发稿,黑猫投诉平台上,关于心遇平台共有132条投诉,其中大部分涉及“充值”问题,向本报投诉的周先生就在该平台充值超一千元。“如果我发的消息被隐藏或撤回,消耗的金币也不退,这合理吗?”周先生质疑,心遇这样的规定是在强制用户留下继续消费。对于周先生在聊天过程中消耗的金币,客服则回应称:“因发送不符规定的信息而消耗的金币,平台不予退回。”


       周先生介绍,如果平台上用户双方账号互相关注,即可免费进行文字交流。但对面的女网友却总说遇到“关注失败”“找不到关注按键”等问题,无法与周先生实现互相关注,周先生只能继续充钱与其保持交流。


       对于平台诱导用户付费的质疑,心遇平台回复称,经调查该女网友关注周先生后又取消了关注。一般场景下,付费逻辑均为谁主动谁付费。未互相关注前,与陌生人交友聊天为平台增值服务,参照同类产品规则,会收取相应的互联网技术服务费。付费的新模式一定程度保障双方的真实意愿,平台有签到、活动奖励等方式可以免费获得一定数量的金币。


       为调查付费情况,记者注册了一个男性账号,在心遇平台发送20余条消息后,便用尽了赠送的金币,被平台提醒充值。而当记者更换为女性账号后,充值提示则变成了“真人认证提示”。


       女号需要真人认证才能聊天,男号只需充值付费?这样的规定是否涉及“双标”?平台在针对男女用户是否有不同的用户逻辑?

 

       “女网友”的“聚集地”

 

       为了解男女用户在使用心遇时的区别,记者继续在该平台调查。在记者使用男号时,很多年轻貌美的“女网友”主动来聊天,发送热情的语音、文字,吸引用户花费金币、赠送礼物。而在使用女号时,推荐页面用户多为中老年男性,记者向几个男性用户发送消息却只得到冷淡的回复,若不关注对方,则基本不会收到回复。记者注意到,很多男性用户都在账号个人介绍中标注着:“要聊天,请先互相关注。”


       对于用户付费逻辑,记者咨询网易云音乐公司,对方回复本报记者称:一般场景下,付费逻辑与性别无关,主动方付费。但基于用户保护、用户使用习惯等相关考虑,参照行业内同类产品一般规则,在一些场景会有特殊设置,如异性音视频通话场景,由男性付费。


       周先生告诉记者,用户在平台可以进行收益提现,将收到的虚拟礼物等转换成“真金白银”,自己也遇到过以此挣钱的“捞女”,确实难以辨别。


       这样的现象也引起了部分用户的不满。在知乎平台,网友“墨菲特”反映“网易旗下的心遇APP专坑男士”,女号可以“聊天赚钱”,男号则一直被吸引充钱。“幸福四叶草”则表示,身边有好几个女人通过心遇视频聊天让男人送礼物骗取钱财,每天收入成百上千元。还有一位网友“smwye”发帖称,遇到过号称心遇“平台聊天员”的兼职招聘,可以通过聊天消耗对方虚拟币,诱导对方充值。


       近日,新浪财经报道,陌生人社交平台下常寄居“聊天公会”这类“灰色产业”,培养借助平台赚钱的“女网友”。对此,心遇工作人员回复本报记者称,此类公会与平台没有关系,平台将持续增强反诈能力,用户遇到这种灰色产业可以直接投诉。日前,平台也上线了“心遇净网行动”公布平台违规行为案例,惩戒相关账号并对用户给予提醒。今年3月,已累计处理违规账号5815个,禁言处罚1724多例,封禁账号4090例,永久封禁账号3665例。

 

       社交娱乐服务成营收增长点

 

       公开信息显示,2020年7月,杭州网易云音乐科技有限公司入局陌生人社交赛道,推出心遇APP。而据心遇官网,目前APP运营主体为杭州乐读科技有限公司,法人为朱一闻,同为杭州网易云音乐科技有限公司的法人。有报道称,在网易创始人丁磊看来,音乐社区或者音乐社交,才是网易云音乐的未来,“音街”和“心遇”都是网易云音乐在社交领域新的尝试。


       2021年12月2日,网易云音乐凭借特有的社区文化成功杀出重围,以“云敲锣”方式在香港联交所主板挂牌上市,成为“全球音乐社区第一股”。据公司招股书,网易云音乐的营收主要来自两方面,一方面是在线音乐服务,其变现方式主要包括会员订阅、数字专辑销售、广告服务及授权业务;另一方面是社交娱乐服务等,其变现方式主要包括在线K歌及音频直播服务、心遇社交软件的虚拟物品销售。


       从营收结构看,2020年网易云音乐在线音乐服务、社交娱乐服务分别占营业收入的53.6%、46.4%。其中,会员服务的营收为2.62亿元,较去年同期增长47.9%;社交娱乐服务营收为 2.23亿元,较去年同期增长311.4%。


       据新浪财经报道,近三年来,网易云公司社交娱乐服务营收每年超300%的增长,成为网易云音乐第二大主力业务。这背后,一方面是网易云音乐在线音乐服务2020年平均月活跃用户数、月付费用户增长,一方面是社交娱乐服务同期平均月活跃用户数保持较高增速,2020年“心遇”问世当月,公司月付费用户数就实现了256.71%高增长。不过,网易云音乐对该解读表示不认同,向本报强调:网易云音乐社交娱乐收入主要由直播业务拉动,目前网易云音乐位居音频直播第一阵营,将社交娱乐收入快速增长片面归于心遇,与财报披露情况不符。