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创维冰箱压缩机故障,售后拖延

2022-3-19 7:14:35 来源:山东商报

        商报济南消息 近日,湖北的一位消费者向本报3·15平台和黑猫投诉平台联合投诉,称自家用了半年多的创维冰箱出现了压缩机故障,品牌方表示为其更换新机后又食言,拖延了五六天。本报介入沟通后,创维随后为消费者更换了新的冰箱。

 

  3月8日,湖北随州的胡先生在黑猫投诉平台发起投诉,去年6月21日在电商平台花千元左右购买的创维冰箱,前几天出现了不制冷的故障。发现故障后,胡先生随即拨打创维客服电话报修,客服承诺为其上门维修。经检测,维修人员表示“冰箱大件坏了,也就是压缩机坏了,没法修,应该向品牌申请更换一个冰箱”。

 

  “因为想快点把冰箱修好,我就跟品牌方说,换也行,修也行,快点弄好,让我冰箱里冻的东西尽量少受损失。品牌方一开始说可以给我更换新机,但是在我上传了鉴定报告后,又说我的冰箱购买时间已经超过半年,无法换新机。”胡先生告诉记者,在客服告知其无法更换新机后,也并没有派维修人员进一步来处理,这让自己很是恼火。

 

  直到3月10日,胡先生都没有收到来自品牌工作人员的电话或上门服务,于是他便再次投诉,并联络到本报3·15平台。

 

  当日,山东商报·速豹新闻网记者联络创维品牌方,敦促其处理胡先生的问题。3月12日中午,胡先生联络记者表达感谢,表示品牌方已为其更换新冰箱。

 

  记者在黑猫投诉平台搜索发现,仅2021年来关于创维冰箱质量问题的投诉就有38条。对于消费者集中投诉的创维冰箱质量问题,记者发函咨询创维总部,对方并未对产品故障原因给予正面回复,仅表示:“创维冰洗年产销量超过 400 万台,按照严格的质量标准进行把关,但在销售过程中因运输、装卸等客观原因,会造成个别产品的外观磕碰、性能受影响等问题的出现。对此,我们都会积极按照国家法律法规进行妥善处理,并做好售后服务工作。”

 

         ◎山东商报·速豹新闻网记者 孙姮 李雨馨