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网购显卡却收到砖头 恶意发货砍价?

2022-4-13 10:16:01 来源:山东商报

      近日,辽宁沈阳的杜先生在闲鱼平台上购买了一款显卡,4月9日,他收到快递,打开后却发现是一瓶矿泉水和一块砖头,这一过程被杜先生拍摄了下来。卖方韦先生回应称,因为在与杜先生上一单的交易中,杜先生出现过购买显卡后却要求卖家退货补差价的行为,本次购买的过程中也出现过退货意向,“我们为了避免他‘到手刀’,再次产生损失,所以邮寄了砖头和矿泉水。”


      ◎山东商报·速豹新闻网记者 孙倩 实习生 曹小玉

 

      收到砖头和矿泉水

 

      3月29日,杜先生在网上看中了一款首发的显卡,于是他在闲鱼平台上找到了韦先生的店,并花费一万余元购买了这款显卡。“我买了显卡以后,他不给我发货,我催了好几次。”杜先生说,见催促后对方仍没有发货,于是想要退款,“但我说了退款后,他告诉我已经发货,不能退了,我想那就买了吧。”


      收到货后,杜先生发现外包装有刮痕,并且对方十分着急让他点确认收货,“我不能点呀,我点了之后他就不会再管售后的问题了。”杜先生称,卖家称愿意补偿100元红包,希望他能确认收货,“但我觉得不对劲,我没有要这钱,我要求退货。”杜先生称,从他开始要求进行退货起,卖方的态度就变差了,“他直接说我不讲诚信,到手就‘刀’。”


      “到手刀”,即指的买方先原价买下商品,等物品到手后通过找茬、举报等手段要求卖家降价的砍价手段。


      4月2日,杜先生准备再购买另一款显卡,于是再次选择了韦先生的店铺进行下单,“但他们告诉我,我寄回去的显卡有拆封的痕迹,我觉得他们是不想给我退款。”于是,杜先生联系到平台客服,在客服的介入下,经过双方协商,4月9日,第一张显卡在扣款190元的情况下退款成功。


      但是,杜先生在购买第二张显卡的过程中再次出现了问题,“他们还是没给我发货,我又催了几次,最后我说要退款了,他才发货。”但是,快递在运输途中,却被卖方拦截了,杜先生找到物流客服,询问相关原因,交流沟通后快递才再次配送。


      这一次,杜先生打开快递却发现收到的是一块砖头和一瓶矿泉水,“当时我叫上了我媳妇和我一起,拆快递时她帮我拍了视频,结果没想到打开会是砖头和水。”


      视频上传到短视频平台后,引起了网友热议,“现在我的生活已经受到了影响,就连我媳妇的联系方式也被他们搜到了,还发信息打扰她。”杜先生表示一定要给自己讨个说法。


      4月10日,平台已将杜先生的第二次购买显卡的钱退还,同时,杜先生也已报警并联系了消费者协会,“我是消费者,我不能就这样被他白白欺骗了,我一定要维护我的权利。”

 

      卖家称愿配合调查

 

      “因为他的闲鱼信用差,我发砖头和矿泉水是害怕他又像之前那样,东西到手后又要退还。”卖家韦先生解释道,并不存在杜先生所说的下单后好几天才发货的情况,“他当天下午17点21分下单,我们18点就发货了。”


      卖家解释,发货后,杜先生称别家的显卡比他们便宜,要求送他一根显卡竖插线,“我拒绝了之后,他发起了退款,并且是仅退款,这个时候我们货也发了,钱还在平台上,如果他仅退款的话,就相当于他白拿了一台显卡。”


      韦先生告诉山东商报·速豹新闻网记者,显卡的行情不稳定,可能几天之内价格就会跌好几百,所以他们在卖显卡的页面上会标明,跌退不补,“但是这个客户在拿到货后,还要求我们私下转账给他补差价,不仅拒绝通过平台转账,也没有撤销退款申请,时间拖得越久我们亏损越多,为了让他尽早确认收货,我只好同意给他补差价,但是他不愿意,还是要退货,我就在损失了七八百元的情况下给他退款了。”

 

      卖家称,第二次购买显卡时,他们刚发货没多久,杜先生又要退货,“我实在害怕他像第一次那样,因为显卡降价了,让我补差价,等他收到货了还要退款。”所以韦先生在收到退回的第一张显卡后,将第二张显卡换成了砖头和矿泉水。


      韦先生表示,因为信誉问题,他担心对方寄回来的不是原件且还要求退款,于是在收到了显卡后,对快递进行召回,因此发了快递拦截,“但是他执意要求继续派送快递。”


      对于杜先生录制视频发布到短视频平台的行为,韦先生认为,“他当时第一个显卡开箱就录了视频,所以这个他肯定还是会录,他就是没打算要这个显卡,而且他已经提前申请退款了,钱都在平台上,我们是拿不到的,就算收到砖头,他可以在平台上继续完成退款,但是对于我们来说,如果再寄一次显卡,他再退货,又是一笔损失。”


      韦先生称,对方多次和他们在平台上交流都出言不善,反复反悔,他们无法信任这样的客户,“我们没有雇佣任何人去打扰他,也愿意配合官方的调查,官方让我们怎么做,我们就怎么做。”

 

      二手电商平台问题频发

 

      近年来,二手电商市场不断崛起,有专业人士认为,购置物品后继而闲置,经济代价不断上升,在共享经济理念普及的当下,出售转手二手产品,使其循环再利用,或已是大势所趋。但在二手电商市场火爆的同时,记者发现,二手商品包罗万象,体量极大,但同时衍生出诸多问题,亟待解决。


      在天猫投诉上,涉及二手商品投诉数量巨大,其中,商品范围广,投诉涉及到实物与宣传不符、逾期不发货、平台服务不佳、收到货物为假货、判罚规则不清晰、二手回收“水深”等各类问题,同时,甚至隐藏灰色产业,色情交易等违法行为。


      有媒体报道,黑猫投诉2021年度红黑榜显示,我国二手交易平台领域2021年度有效投诉量超20万单,较上年增长102.67%。


      目前来看,二手市场的发展符合低碳经济发展,也有其他优势,有消费者明确表示,“能用更低廉的价格买到所需的物品。”同时也有出售者认为,这不失为一种“快速回血”的办法。


      但目前市场现状乱象丛生,有专业人士认为,目前平台面临最大问题便是如何为买卖双方建立起信任,买卖双方各有担。如何解决目前存在的痛点将成为二手电商未来发展的关键。


      专家认为,二手电商市场需要形成规范化、标准化的行业交易规则,在监管部门的严格监管下,才能保证稳步发展。