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“买买买”变“算算算”双11尾款人真的好难

2020-11-11 11:44:59 来源:新华社

  “冲啊,尾款人!”随着带货主播的这声吆喝,今年“双11”掀起第一波购物高潮。买!买!买!屏幕前,数亿消费者争分夺秒“剁手”。“定金预售”,不到两小时,近百个品牌交易额破亿元。今年部分电商平台将“双11”预售活动提前到10月21日开启,加上带货主播的宣传,有统计显示,“定金预售”成为仅次于“直播活动”的热门子话题。但同时,“付尾款后才能退款是否合理”“想退款发现居然发货了”“定金不能退”……关于定金预售的争议相继上了热搜。

 

 

  昨晚,“双11”购物狂欢节前夜,位于济南市凤凰山电商产业园二楼的三际电商全员迎战“双十一”。记者 周里  实习生 郇志同 摄


  定金预售


  所谓“尾款人”,来源于电商平台的预售活动,是指那些支付定金,参加预售活动,之后还需支付尾款的消费者。在快活的空气中,今年许多“尾款人”秒变“收货人”。11月1日凌晨,在中国最北端的黑龙江漠河,荣女士支付尾款6分钟后,就收到预定的口红。更有网友晒图,付完尾款不到1分钟快递就进了快递柜……快递送达速度之快,网友不禁感慨“简直是邻居给自己发的货”“快递比外卖还快”。


  其实,定金预售模式并不新鲜,今年部分电商平台将“双11”预售活动提前到10月21日开启,加上带货主播的宣传,有统计显示,“定金预售”成为仅次于“直播活动”的热门子话题,并衍生出“定金人”“分期人”等网络新梗。


  争议来了


  “预售模式对消费者和商家是双赢的。”中国人民大学公共管理学院教授许光建认为,消费者通过预售活动能提前锁定爆款商品,并且还能享受“定金膨胀”“付定金立减”等优惠。对于商家而言,预售活动可以帮助他们开展计划性生产和仓储,降低企业成本等,“预售活动能够营造更加稳定的消费环境,帮助买卖双方做出理性的选择。”


  但是“付尾款后才能退款是否合理”“定金不能退”……关于定金预售的争议相继上了热搜。


  北京的李女士像守岁一样,顶着黑眼圈,熬到凌晨,“付尾款时发现预购的13件商品中,有四五件的价格和正常购买没有区别。”因为付定金时同意了定金不退协议,自觉没有“薅到羊毛”的李女士计划先付了尾款,再申请退款。但李女士申请退款时,电商平台以维护系统稳定运行为由,暂时关闭申请退款渠道,早上再次申请退款时,其中一件商品已经发货,“套路太多,防不胜防。”


  学会“避雷”


  北京中闻律师事务所赵虎律师表示,按照法律规定,消费者支付定金后,如果没有在规定时间内支付尾款,定金是不予退还的。同时,法律也规定,除一些特殊商品外,消费者在电商平台购买物品,7天内可以无理由退货,商家需要退回全部价款,包括定金。


  新一轮“双11”预售活动正如火如荼进行,“尾款人”如何“避雷”呢?针对预售活动,中国消费者协会和各地消费者协会相继发布消费提示:消费者参与预售活动时,下单前务必确认好消费需求,切莫因促销优惠而冲动支付定金;定金支付后,要及时关注商品进展,在约定的期限内支付尾款,避免因违约而遭受经济上的损失;在支付尾款时还要留意支付的金额是否与当时承诺的优惠一致,商家是否存在虚假宣传等。◎据新华社电