Lamer精粹水和SK-Ⅱ神仙水都800多一瓶，加上补贴，基本上五六百元就能买到，比官方价格至少便宜了一半……趣店旗下奢侈品平台万里目这个活动力度的确是吸引了不少女性购买者。但是一经推出，很快就出现质疑声音，不少购买者反映产品质地香味与官方货品有所偏差，但是平台又不支持退货，消费者陷入了不敢用又退不了的尴尬局面。山东商报·速豹新闻记者 白鑫燚 丁一凡
承诺“假一赔十”却不接受退换货
“客服告诉我商品已拆封，不能退货。但是，感觉产品的质地跟以往买的不太一样，我又不敢用。”退不能退，用又不能用，济南市民李玲（化名）悔不当初。记者了解到，因为新用户有相当于人民币200元平台补贴优惠，在同事的推荐下，李玲注册了奢侈品电商平台万里目，并下单一款近千元的护肤产品。然而收到货后她却发现，万里目平台售卖的这款产品，与以往自己买到的质地不太一样，因此怀疑不是正品。
记者了解到，“万里目”定位为全球跨境奢侈品电商平台，是金融科技企业、美股上市公司“趣店集团”的新项目，该平台称其坚持全站自营，对货品甄选、选品采购、质检鉴定、仓储配送等环节进行全链路严格管控，每件货品都带有万里目专属的安全签，确保到手货品为正品，并承诺“假一赔十”。
然而李玲发现自己连退货的权力都没有，更不用谈赔偿了。“我先是拨打了化妆品品牌的国内经销商电话，工作人员告诉我这款产品并未对万里目开放授权，因此不能对产品质量负责。然后我又找客服要求退货，客服说所有商品不支持7天无理由退换。”
正品口说无凭 无法开具发票
李玲表示，近千元的护肤品，已经属于中高端产品了，即使在专柜或天猫直营店购买，出现问题也是可以退换的。而“万里目”既然定位为全球跨境奢侈品电商平台，既没有取得品牌授权，商品有问题也无法退换，让她不能接受。“客服表示如果使用后出现过敏，想退货，也需要去指定机构鉴定，出示鉴定报告书证明是假货才行。”
记者了解到，万里目平台于今年3月21日开始公测后，凭借“百亿补贴”“正品保障”的宣传，近日广泛出现在抖音、小红书、微信朋友圈等渠道进行宣传。然而因为奢侈品本身的特殊性，价格越低，反而更容易引发用户对假货问题的担忧。
仅在新浪微博、天猫投诉、知乎等公开平台，目前已有不少用户对万里目产品“真假对比”进行热议。小红书上“万里目真假”话题更是一度高居榜首，“万里目退款”“万里目假”也位居前列。
据用户反馈，当提出查看购买记录时，客服模棱两可一会说免税店不提供发票，一会说大批量采购没有发票，或者发票是机密不能给看等。此外，万里目购买链接中也没有退款项，消费者只能吃哑巴亏。
官微下打不出的“差评”疑似雇用水军“刷博”
“平台说包装上有安全签，实际上只有简陋的纸签，而且写了拆封便无效，连水印防伪都没有。不拆封怎么检验真假呢？”更有用户反馈，自己在新浪微博发出的晒单被平台雇用的水军“疯狂”转发，而官微、官网下的“差评”却被无故删除。“发了首个订单的晒单后，莫名就被转发了两千多条，怀疑是万里目的水军刷单。但因为我第二个订单一直不发货，去官微投诉总是被删评论，一生气就把这条微博也删了，再也不想用了。”一名匿名网友说。
据平台显示，万里目作为自营模式的奢侈品电商，从诞生伊始就将供应链能力作为建设重点，确保正品的稳定供应。在货品源头上，万里目通过直采的方式，与上百家品牌供应商和欧洲买手店签订战略合作协议。官方公布的供应链构成显示，其售卖的护肤品主要采购自韩国、中国香港、中国台湾等地的免税店及供应商。
然而仅仅一个多月的时间，万里目的“口碑”就出了问题。除了商品没有授权、客服含糊不清、退换货受阻之外，还有人质疑该平台存在真假货源混售，或者真包装装假货的现象。针对包装与质地跟专柜不太一致的情况，万里目客服对用户的回复大都为：因该商品的产地、批次不一样，没有可比性。
不发货、不退单 支付资金去哪儿了
除了货源真假难辨、售后成问题之外，还有消费者向本报反映，在万里目下单后，平台始终不发货，又不能退单的尴尬问题。
“我是3月28日那天下的单，买了SK-II大红瓶。”李女士告诉记者，购买时的界面上写着3至8天内即可送达，但在付款之后，送达时间又变成了4月4日至4月12日期间送达，相当于5至12天之内送达。起初发现送达时间晚了几天，李女士也并未在意。但让她没想到的是，直到4月12日晚间，下单的商品都还没有发货。
“中间我联系过几次客服，但客服只是敷衍我，卖家仍然一直不发货。”李女士对记者表示，购买界面明确标注了什么时间送达，但却一直不发货。而联系客服退单时又得知跨境商品超过3小时后的订单就无法退订，她觉得这应该是欺诈行为，侵害了消费者的应有权益。
经过前后几次沟通，直到李女士表示要到相关部门投诉后，终于在4月12日当晚，万里目客服主动联系了李女士，请求她申请退货、退款，并提出补偿李女士100虚拟货币，但被李女士拒绝了。她要求商家立即发货，如不能发货，将根据消费者权益保护法，要求商家作出经济补偿，并将买家资金流动去向予以公示。
“我现在很想知道我所支付的这笔钱的去向。”李女士告诉记者，“万里目平台上售卖的大部分都是奢侈品，价格都比较高。消费者的钱支付给了平台，如果有很多消费者出现跟她相同的情况，那么这笔数额庞大的资金是否会在未发货以及退款期间被挪用，甚至被用来进行资本运作呢？”
在黑猫投诉、聚投诉等第三方投诉平台，记者发现了与李女士相同状况的多起投诉，而在微博等社交平台，也有不少网友反映了相同的情况，甚至还有用户反馈被强制取消订单、退款数目不对等等。
对此，记者咨询了一位常年从事海外代购的业内人，得知目前全球疫情蔓延，海外代购基本处于停滞阶段。以化妆品为例，韩国、欧洲等货源地的供应链在疫情期间已无法完成正常供应。如果国内的电商平台能买到韩国乐天免税店销售的欧洲品牌护肤品，且到货时间低于两周的话，那么消费者就要慎重。
带着这些疑问，记者也曾多次致电万里目客服，并发送采访函，但直到截稿时，万里目方仍未给予回应。
