近日，枣庄市民小乔用中通快递给在济南工作的姐姐寄毕业证，不想因网点搬家，新旧仓库交接时出现问题，导致这张毕业证原件丢失。事后，中通方工作人员称赔偿他500元损失，并愿意承担补办费用。但因小乔丢失的毕业证无法再补办，他希望有捡到的市民能尽快归还。记者获悉，目前，济南市邮政管理局已跟进处理此事。◎山东商报·速豹新闻记者 白鑫燚 孙姮
用中通快递寄的大学毕业证丢失
“7月29日寄出的快件，物流显示7月31日到达济南之后，就再也没有消息了。”近日，山东省枣庄市的小乔向记者反映，自己的姐姐今年刚刚大学毕业，目前在济南找到了一份合适的工作，想着拿到毕业证后就签约,谁知就在邮寄过程中出了问题。
小乔坦言，自己对邮寄快递的经验欠缺，而当天附近的邮政也关门了，就联系了中通快递。“寄的时候快递员并未进行提醒，我也不知道重要证件需要做保价还是什么措施，压根没有想过会寄丢。”他告诉记者，此前自己给姐姐发快递，基本省内一天就能到达，但这次直到8月3日姐姐都没收到毕业证。
同时在查询物流信息时他发现，这个快递在7月31日从济南中转部发往济南龙鼎分部后便没有了动态。起初，小乔以为是自己粗心把收件地址写错了，随即给中通客服打电话修改地址。然而一个多小时后，枣庄滕州中通快递客服通知他，快件丢了！
因为快递是姐姐的大学毕业证，在得知快递丢失后，小乔一家人非常着急，他自己也十分自责，立刻联系济南中通快递配合寻找丢失的快件。然而直到8月5日，济南中通明确回复他，快件确实找不到了。
客服称丢件原因是快递网点搬家
据小乔提供的物流信息显示，这个快件7月30日被揽收，于当天离开滕州发往济南，7月31日上午到达济南中转部后再转往济南龙鼎分部。8月6日，该信息再次更新，显示为济南龙鼎分部的P1徐钦山已进行问题件上报，原因为客户要求改地址。
“我姐姐住在历下区跟历城区交界处，所以我们之前一直以为是因为地址填错了才没收到件。但济南中通的工作人员告诉我们，丢件原因是因为当天网点在搬家，新、旧仓库交接中出了问题。”小乔回忆，8月3日，济南中通工作人员联系他时告知，当天网点仓库还在搬家，因为新仓库并未安装扫描系统与监控，因此所有快件都是通过人工分拣直接分给派件员送达下线驿站，并未扫描入库，因此也无法查到这个快件的去处。
与此同时，该工作人员也拒绝了他们提出的自己去现场寻找快件的请求。“她说仓库比较乱不好找，说已经安排专人在找了。而且说现场没有压件，所有件都发出去了，不能确定这个件是否已经给了派件员，会联系下面驿站。我们想看看监控，她说新仓库尚未安装监控，就让我们继续等消息。”
丢失的毕业证原件确定无法补办
记者了解到，在此后的几天中，小乔一家曾多次联系中通快递，说明大学毕业证非常重要请中通工作人员再帮忙仔细找一下，而得到的回复一直是“好的”，并没有实质性进展。在此期间，小乔也曾通过拨打中通客服、12345、邮政局电话等方式进行了投诉。
“他们最终给出的解决方法是让我们自行联系学校补办毕业证，说会赔偿500元损失费。但这个结果我们肯定不能接受，毕业证原件是无法补办的。我们还是希望他们能继续找下去，直到找到为止。”小乔说，目前姐姐已正式入职工作，即使去补办手续，也要请假。不仅会被扣工资，而且路费、住宿费、挂失费等加起来，也不止500块钱。
因为着急，自己的姐姐在经得同意后也两次去中通济南龙鼎分部现场寻找，并在网络中发布寻找丢失快件的信息，但丢失的毕业证至今未找到。“希望通过山东商报向社会求助，如果有好心人捡到这个快递，希望能够还给我们。”小乔告诉记者，他的姐姐毕业于商丘师范学院，如果有人捡到证件，可拨打电话13455067374来联系他。
中通网点称愿意赔付500元
那么，丢失的快递到底去哪了？发件网点在快件管理中是否产生疏漏？设施不完善的仓库就可以进行搬迁吗？带着这些疑问，昨日，记者联系了中通快递山东地区相关负责人，他回复因为小乔并未对这个快件进行保价，中通网点愿意赔偿用户500元，并配合补办证件。“其他的不方便多说。”该负责人说。
而对于小乔丢失的毕业证原件，随后有中通快递上海总部相关负责人向记者表示，目前已与济南中通龙鼎分部协商好，除了帮小乔继续寻找丢失的快件、并按最高赔付额度赔偿500元之外，还将承担补办该证件产生的所有费用。“毕竟确实因为我们的疏忽给用户造成了不便，除了承担补办费用之外还可以派专人陪同他们去补办手续。”
昨日，记者自济南市邮政管理局市场监管处获悉，工作人员对此事较为重视，目前已进行跟进。“我们会尽快联系中通进行处理，并督促相关网点继续寻找，毕竟毕业证书对于一个学生来说是非常重要的。”
据悉，国内快递服务投诉处理时限应不超过30个日历天，与投诉人有特殊约定除外。“我们会继续跟进、监督此事。也呼吁市民，遇到快递丢失问题第一时间与快递客服协商解决，若协商无果，可拨打12305邮政业消费者申诉专用特服号码进行维权。”
| 记者调查|
文件快递经常丢失？
中通称并不存在这种情况
记者调查发现，目前在黑猫投诉、新浪微博等网络平台中，有不少用户对中通快递丢件进行投诉，其中大多为文件、证件、小件物品等不起眼的快件。就在上周，山东商报刚刚报道了市民邹先生寄出的一份价值20万元的签约合同被济南中通快递寄丢。对此，中通快递上海总部相关负责人向记者表示：“我们每天全网有5000万个快递，从统计数据看，并不存在经常丢件的事实。”
那么，为什么文件类的快件容易丢失？在进行快递时有做特殊处理吗？“很少有人会对毕业证这种进行保价，像文件、证书、合同一类的，也很难根据物品金额进行估价，因此快递员也不会对用户做出提醒。”一名从事快递行业的业内人士向记者透露，虽说如今快递邮寄时可以选择保价，但文件证书邮寄时很难根据物品金额进行估价，因此不建议使用快递邮寄。“尽量随身携带，或使用顺丰和EMS邮寄。”
此外，目前在对于文件类快件损坏方面的具体赔偿，很难通过法律途径解决。据济南千舜律师事务所律师表示，毕业证书属于不可替代的证书，若丢失会给用户带来较为严重的损失。快递丢失也不是个例，但双方多会通过协商赔偿金额来进行解决。
