北京崇文中方中医医院自建院以来,诚信一直都是我院坚持的原则,为了做到让市民看病安心,放心,舒心,医院还将不断提升医疗质量和服务水平,努力把医院建设成优势突出、特色鲜明、服务大众的温馨家园,为广大精神疾病患者提供更好的医疗服务。
一、和谐医患关系,强化服务意识
北京崇文中方中医医院的医生护士把患者的困难当成自己的困难,站在患者的角度解决问题。北京崇文中方中医医院与患者是服务与被服务的关系,因此作为医院,首先要端正态度、摆正位置、理顺关系,患者是医院的上帝,同时要认识到,医生所从事的是一项天底下最神圣的事业----救死扶伤。北京崇文中方中医医院为了让患者及时就医,医院采用一星期六天工作日的制度,很多的医生护士平时都没有时间陪伴家人,目的就是为了让患者能体验医院的“以人为本”的文化氛围。
二、以病人为中心 提供优质服务
努力将诚信服务落到实处,医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康。提倡护士温馨服务规范化,实行家庭式的温馨服务,做到“五主动”(主动关心、帮助、体贴病人;主动耐心安慰病人;主动热情接诊病人;主动巡视病房;主动相送出院病人) “六一句”(入院时多介绍一句;操作时多说明一句;晨间护理时多问候一句;手术前多解释一句;手术后多安慰一句;出院时多关照一句) “十个一点”(微笑多一点;爱心多一点;照顾全一点 ;要求严一点;效益高一点;服务诚一点;仪表美一点;语言甜一点;观察细一点;操作稳一点)。
三、诚信公开 让利于民
诚信公开、让利于民是北京崇文中方中医医院一贯坚持的原则。无论是平时还是星期天,当病人来到候诊区、医疗区,都有和蔼可亲的导医在门口引导,全程陪同。对于医疗费用,北京崇文中方中医医院实习“公开、透明”原则,医疗检查收费标准、住院具体程序和免费服务项目完全公布,并在医院大厅公布医院所有药品的价格。这种做法既让病人做到心中有数,同时又是对医护人员的提醒与监督。
为了真正实现“让利于民”,北京崇文中方中医医院实施“大处着眼,小处着手”策略。“大处着眼”,就是积极进行医学研究,确保医疗水平,让患者享受现代先进的治疗,以最短的疗程、最少的痛苦、最小的损失给患者最好的疗效。从而,把患者医疗费用降到最低点,真正做到让利于民。
“小处着手”就是在一些项目上实行“低收费”,坚持“能少收尽量少收,可收可不收的,不收。”的原则。此外,医院还积极开展“便民利民”活动,特别是对于存在实际困难的患者,可以酌情减免医疗费用。
四、专家便民出诊, 365天专家坐诊
同时,北京崇文中方中医医院也引进了人性化服务的理念,为病人提供更多的人文关怀。“北京崇文中方中医医院没有星期天!”这是近年来听得很熟的一个口号。北京崇文中方中医医院的负责人解释:“制度上有星期天,但病人却不可能不在星期天发病,全心全意为病人服务,星期天就不能在家闲着。”
“公开、透明”原则、诚信公开、让利于民、365天无休坐诊……这种种措施,不仅提升了北京崇文中方中医医院的实力,也加深了市民对北京崇文中方中医医院的好感,使北京的百姓真切的感受到北京崇文中方中医医院的温暖、爱心和责任!
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