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无声的配送 聋哑骑手为幸福奔跑

2021-9-26 9:15:16 来源:山东商报

  “您好,我是外卖员,是一名聋哑人,你订的外卖到了,放在门卫旁边桌子上。祝您生活愉快。”9月25日中午12点20分,电话铃声响起又随即挂断,过了几十秒,上班族小黄的手机屏幕闪烁一下,收到上面这条信息。


  信息来自于聋哑外卖骑手侯龙冉。他是饿了么狼骑兵卧虎站的一员,也是骑手中的特殊群体,但和其他骑手一样,他每天走街串巷,将外卖送去家家户户,构成奔跑在城市里的无声风景。

 

  ◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 李迪

 

 

侯龙冉在送餐途中

 

  入行


  
  初秋的上午阴雨连绵,济南市市中区一处城中村的深处,转进一条巷子后,一间小小的深蓝色门头便进入视线,在饿了么狼骑兵卧虎站的站点,山东商报·速豹新闻网记者见到了从业一年多的侯龙冉。


  上午十时,侯龙冉戴上头盔准备出发,迎接午餐高峰配送时段。“一般上午10点到下午2点,是午餐时段,会特别忙。尤其是今天下雨,比平时还要忙。”侯龙冉的同事于峰告诉记者。


  侯龙冉今年23岁,一头自然卷,身形微胖,皮肤因为风吹日晒变得黝黑。谈及对侯龙冉的第一印象,他的同事都表示“挺努力”“挺聪明”,站长刘学松也说:“他沟通无障碍,挺机灵的小伙。”


  侯龙冉来自滨州市滨城区的一个农村家庭,是先天性聋哑人,但他生性乐观开朗,平时通过打字与人交流,有时候也用手语和唇语,沟通方面基本没有障碍。毕业于济南特殊教育中心学校的他,之前在工厂工作过一段时间,后来听朋友推荐,便一脚踏进了骑手这一行。“刚开始做过一段时间兼职,后来听朋友说可以加入团队,我就来了。”在手机上打了这样一段话后,侯龙冉把手机递给记者看。


  
  适应


  
  像所有人刚入行时一样,侯龙冉也有一个适应的过程。如何找到商家,如何找到顾客,当商家不是特别集中时,如何合理规划取餐路线等等,都考验着骑手的经验和注意力。“在这个过程中最重要的还是安全,所以精力要高度集中。”从业多年的于峰对此深有体会。


  去年7月份,侯龙冉加入狼骑兵卧虎站的站点,由于峰负责培训。刚开始就是一些基本的操作规范,“万事开头难嘛,刚开始肯定会有一系列的问题,找不到商家、找不到顾客什么的,这个时候他及时告诉后台,我们会第一时间去沟通。”于峰告诉记者,时间长了就都能找到了,对所负责区域内的每一条街道都很熟悉。


  语言沟通困难是聋哑骑手需要克服的难题,庆幸的是,侯龙冉得到了很多人的帮助和认可。随着工作熟练,于峰也会教给侯龙冉一些技巧,比如怎么给顾客发短信,怎么规避差评,争取顾客的谅解。


  差评在所难免,但多数是对方不知道他是聋哑人,这个时候外卖平台的后台工作人员也会第一时间打电话进行解释。记者了解到,外卖平台对聋哑骑手的管理要求不算严格,也采取了一些更方便聋哑骑手工作的举措。比如上线了定制功能,针对普通送达、超时送达、问路、取餐等不同场景设置“电子沟通卡”等。


  
  未来


  
  外卖骑手是个非常辛苦的工作,侯龙冉又是所在骑兵站上公认的“劳模”,下班回家常常已是深夜。当被记者问及下班后累不累时,“确实太累了,苦累也值得。”侯龙冉在手机上打出了这行字。侯龙冉表示自己已经适应了这里,很愿意干这份努力付出就有回报的工作,“收入不错,会一直干下去。”


  “他挺拼的,基本上不请假,每月薪资能到八九千元左右,我们站上一共有50多个骑手,这个收入在我们这里属于中上水平了。”刘站长告诉记者,站里对侯龙冉也会有相应的关怀,比如夏天必备的防暑物资,中秋等节假日的福利等。


  采访中记者了解到,像侯龙冉这样的聋哑骑手还有很多,他们穿行在城市的大街小巷,为陌生人送去一份份餐品,无声地服务着每一个城市。而他们的工作环境,也得到了越来越多的理解和支持。一方面,大多数顾客遇到聋哑骑手时会给予理解和宽容。另一方面,针对听障骑士,外卖平台也在推动更精细化的跑单培训及对骑士所属站点的站长进行相应培训。


  现在,侯龙冉一个人租住在骑兵站附近,平时空闲时间不多,下班之后喜欢看看新闻或者网上聊天。对于未来,侯龙冉表示自己在济南待得久了,“想继续待下去,也会考虑买房,”聊到这里,他的脸上露出淳朴的笑容。