近日，济南市民黄先生向山东商报·速豹新闻网记者反映，他8岁的弟弟给多款手机游戏充值共1万余元，黄先生发现后，向手机应用商店的运营公司申请退款。该公司与游戏平台核对信息后，退回给黄先生4000余元。
◎山东商报·速豹新闻网记者 曹建民 见习记者 刘佳宁
8岁儿童偷玩父亲手机
给手机游戏充值一万余元
据黄先生介绍，弟弟今年8岁，家中有一部父亲弃用的旧手机，这部手机别人从不使用，只有弟弟一直用它玩游戏，且弟弟熟知手机支付的流程和密码。
“弟弟从7月中旬开始用支付宝给手机游戏充值，当时全家人都不知道。时隔半个月我才发觉，他已经充值了一万多块钱了。”弟弟在手机的应用商店里下载了多款游戏，比如《植物大战僵尸2》《奥特曼传奇英雄》《饥饿鲨鱼进化》等等。“仅这三款游戏，他就充了8000余元。”黄先生告诉记者，在仅仅半个月的时间内，弟弟的充值金额就超过1万元。
应用商店的客服：充值账号属成年人账号
黄先生表示，他曾向应用商店的客服申请退款，客服告诉他，“这几笔充值都是用成年人账号进行的，且充值方式不符合未成年人消费标准，不能退款。”
“我不知道弟弟是用父亲的账号玩手机游戏，也未发现他偷偷充了这么多钱。”黄先生无奈地说。记者致电应用商店的客服，咨询钱款的去向，如何申请退款。客服姚女士说：“游戏用户充值的钱款，由应用商店收取，然后定期结算给游戏平台。关于退款事宜，也是由应用商店与游戏平台核对信息后，由应用商店退钱给客户。”
家长观点：应用商店和游戏平台都有责任
对此答复，黄先生认为应用商店和游戏平台都有责任。“一般的手机游戏都会有一个儿童防沉迷的安全系统，付款时会再次确认用户是否是本人，比如人脸识别。但它没有，因为支付宝是孩子父亲的身份证认证的，所以默认他是一个成年人了，没有另外再确认孩子的信息。”记者了解到，这款手机游戏关联应用商店APP的账号，通过应用商店下载的游戏可以直接用此账号登录，不需要再输入账号密码，最后再跳转支付宝来完成支付。
“后来我问他，‘玩手机时，你点了密码，钱就付出去了，你知道吗？’他对钱没概念，不知道他付的就是钱，觉得就是一个数字，点密码也是游戏的一部分。”黄先生告诉记者。
平台表示：已退4000余元 将加强监督力度
记者就此事联系到手机应用商店运营公司负责此事的赵经理，赵经理表示，工作人员与黄先生核对有关情况后，可以与游戏公司协商，争取退回费用，“充值款项涉及十多款游戏，我们要与每一家游戏平台核实相关信息，确定是否能退款及退款金额。”
9月初，赵经理回复记者，已经核实完有关情况，经过应用商店和游戏平台协商，可以退给黄先生4000余元。同时，该公司技术人员表示，已经在探索对实名认证的用户进行人脸识别的验证，当疑似未成年人使用家长账号的情况出现时，AI会触发人脸识别验证系统。根据现有技术，触发人脸识别是具有不确定性的概率事件，公司将会不断优化规则和算法来提升识别的精确度，以加强对未成年人沉迷游戏的监督力度。
