“办不成事”反映窗口不仅方便群众办事，优化营商环境，也将促进窗口工作人员提升服务态度，倒逼他们提升业务能力，加强政策法规的学习，去努力为群众办成“办不成事”的事。也因此，这将促使政务服务改革进一步进入良性的循环。
新春伊始，不少省份以优化营商环境作为虎年开年工作的第一件大事，多地强调打造“办事不求人”的环境。近年来，各地多措并举优化营商环境，畅通企业、群众反映问题渠道，一些地方还专设“办不成事”反映窗口等。（2月13日中国新闻网）
“办不成的事”基本上都应该是“急事”“难事”，“办不成的事”也是群众经常碰到的问题。或者是群众上门办理的事情，窗口无办理的权限。或者是群众要办的事情，不符合相关条件。这时候，于这些办事群众，往往因此“办不成事”。虽然这也并非是因为工作人员推诿扯皮，但这无疑掣肘了政务服务水平的进一步提升。许多前来办事的群众，对事情到底能不能办成，依然不踏实，心里没有底。这也成为目前服务窗口存在的一块短板。
“办不成事”反映窗口显然是政务服务改革进一步深化之下，推出的又一个“主动服务”的务实之举。应该说，在普遍推行“最多跑一次”改革后，机关部门服务水平、办事效率都大大提高，尤其是由于“一窗办多事”，群众不必再一个个窗口去排队，省去了大量时间精力的成本。但遇上“办不成事”，却不知又该到哪个窗口，因此不免茫然失落，开设“办不成事”反映窗口，于办事群众，是如此的贴心。
“办不成事”反映窗口让担心“办不成事”的企业和群众吃了下“定心丸”。可喜的是，已经有越来越多的地方出现“办不成事”反映窗口，根据新规定，办事群众遇到线上或线下提交办事申请后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等情况，均可到“办不成事”反映窗口提交诉求。这样，“办不成事”的事，并非从此无人理睬，也有了一个受理的专窗负责到底，从而切实解决了以后再往返跑的折腾。
“办不成事”反映窗口不仅方便群众办事，优化营商环境，也将促进窗口工作人员提升服务态度，倒逼他们提升业务能力，加强政策法规的学习，去努力为群众办成“办不成事”的事。也因此，这将促使政务服务改革进一步进入良性的循环。群众因此有了更多的幸福感和获得感，而政务服务水平的提高，既有了更多的压力,也有了更大的动力。◎钱夙伟
