饭店等服务行业实行“四舍五入”和“反向抹零”，是一种霸王条款，必须予以抵制和查处。首先，对于服务行业“四舍五入”和“反向抹零”的违规行为，除了相关管理部门必须及时介入，严肃执法查处之外，每个消费者都不要碍于情面、忍气吞声，而应该与其较真，甚至不惜拿起法律武器，来维护自己的合法权益。同时，饭店等作为服务行业，本身就是为“上帝”服务的，能不能备足零钱、足额找零和“弃零让利”等，是衡量商家能否诚心为“上帝”服务的标尺。
2月14日，浙江慈溪的蒋先生到一饭店用餐结账后发现，饭店结账单上面的抹零非常奇怪，立马不淡定了。账单上显示1011.80元，损益金额0.20元，结果显示蒋先生应付款为1012元，吃饭抹零反被多收2角钱。对此，店方解释称是，收款机器中“四舍五入”为系统默认。（2月16日每日经济新闻）
由于“角、分”等零币，在市场上的流通已极为少见，许多商家通常采取“弃零让利”的措施，抹去零头直接返利给消费者，这其实也是一种互惠互利的促销方式，以此赢得消费者的信赖和口碑。然而，浙江慈溪一家饭店，却反其道而行之，顾客消费被“反向抹零”，多收2角钱。对此，店方回应称，多收2角钱，是机器“四舍五入”为系统默认。这种解释，显然经不住推敲，要知道，系统默认，也是饭店人为操作的结果。
必须正视的是，实行“反向抹零”，这家饭店不是孤例。除了超市购物和餐饮消费，出租车等其它服务行业，也常常遇到“四舍五入”，被“反向抹零”。如果是偶遇零币短缺，一些服务行业偶尔不便找零，还情有可原。殊不知，一些商家“四舍五入”和“反向抹零”，其根本目的就是为了从中牟利。因为，一次“反向抹零”，虽然只有2角钱，看似微不足道，有的消费者也不在意，被动接受；但积少成多，商家持续“反向抹零”，也是一笔可观的“额外收入”。
问题是，几角几分的零头，也是消费者的钱，属于消费者所有，任何人无权侵占。商家“四舍五入”和“反向抹零”，显然侵犯了消费者利益。《消费者权益保护法》明确规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。”合同的解释权也不能完全由一方当事人所享有。对照此规定，饭店等服务行业实行“四舍五入”和“反向抹零”，同开瓶费、最低消费等格式条款如出一辙，均侵犯了消费者的知情权、选择权与公平交易权。
换言之，饭店等服务行业实行“四舍五入”和“反向抹零”，是一种霸王条款，必须予以抵制和查处。首先，对于服务行业“四舍五入”和“反向抹零”的违规行为，除了相关管理部门必须及时介入，严肃执法查处之外，每个消费者都不要碍于情面、忍气吞声，而应该与其较真，甚至不惜拿起法律武器，来维护自己的合法权益。同时，饭店等作为服务行业，本身就是为“上帝”服务的，能不能备足零钱、足额找零和“弃零让利”等，是衡量商家能否诚心为“上帝”服务的标尺。
◎张西流
