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购买5斤羊肚菌到手只有3斤7两?惠农网商家被指缺斤少两陷“信任危机”

2022-6-23 9:02:02 来源:山东商报

  商报济南消息 6月12日,山东商报·速豹新闻网记者接到河南开封市民李先生投诉,称自己在惠农网一临沂平邑县网店内购买的5斤羊肚菌存在缺斤少两的情况,要求商家做出三倍赔偿后遭到拒绝。了解情况后,记者随即致电惠农网所属企业湖南惠农科技有限公司(下称“惠农科技”),其售后部相关负责人刘女士在接受记者采访时表示,若商家存在恶意缺斤少两行为,会依据平台规定对店铺予以处罚。  


  “一开始在惠农网申请退货退款时,客服让我承担50元的运费,我没有同意,后来卖家所属管辖地的市场监管部门介入后,商家在5月30日退回了2900元的货款。”李先生告诉记者,自己在该网店购买的羊肚菌每斤售价580元,但5斤的商品收到货后净重却只有3斤7两。


  了解情况后,记者随即致电了商家所在地的临沂市平邑县流域镇市场监管所,该所相关负责人告诉记者,若有充分证据可证明商家存在恶意缺斤少两的行为,消费者可根据相关规定申请三倍赔偿。  


  而针对消费者提出的三倍赔偿要求,6月20日,惠农科技在回函中表示:“如果出现产品减量的情况,可以少多少赔偿多少,或者按照买家的要求进行退货退款,并按照平台的规则对商家的账号以及店铺予以处罚;对已缴纳平台保证金的商家,如果存在货不对板或者缺斤少两,赔偿金额一般只能达到订单交易额的2%”。


  值得关注的是,惠农科技还在回函中表示,经过调查,商家少发货一事虽然存在,但卖家在发货前已主动与李先生沟通,并称少发部分可按相应的商品价值进行退款,若李先生不同意,也可全额退货退款。但在调查中记者了解到,李先生在最初收到货物要求商家退货退款时,商家以因运费偏高且货品退回后损耗增加为由,拒绝为李先生全额退款。


  同样值得注意的是,惠农科技法务助理周女士在接受记者采访时表示,此次事件根据惠农网平台相关规定,酌情不对商家采取额外的、平台管理性质的处理措施。“关于李先生对退款处理不满,主张三倍赔偿的要求,惠农网平台不是司法机关或执法部门,建议李先生到管辖地法院提起诉讼解决。”周女士表示。


  但针对上述说法,李先生和卖家马先生则各执一词。马先生告诉记者,正如惠农网所说,自己在发货前确实因存货不足提前告知了李先生,但李先生表示卖家从未告知过自己存在这一情况。


  不少消费者关注的是,作为服务广大农村用户的B2B平台,在商家直发产品的情况下,惠农网如何对产品进行质量把关及监控?针对这一问题,惠农科技未在回函中作出正面回应。


  公开资料显示,惠农网是由湖南惠农科技有限公司开发运营的国内优质农业B2B产业互联网平台。目前,平台囊括水果、蔬菜、畜禽肉蛋、水产、农副产品加工、粮油米面等十大类目,涵盖2万多种常规农产品。  


  ◎山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 杜姿霖