6月下旬，货车司机张先生在济南一家菜市场等待拉货的时候，在业务人员的推介下，下载了“货拉拉”APP，网络转账1000元保证金至该APP，成为货拉拉注册司机。张先生说，该业务员当时承诺，保证金随时能退。可是，当他要求退1000元保证金的时候，对方却“总是推诿”。8月3日，业务员、分公司电话打不通了。
8月3日下午，记者赶到货拉拉济南分公司。货拉拉方面表示，可能是业务人员沟通有偏差，退款需要走流程，将会在7-14天内退款。◎文/图山东商报·速豹新闻记者王远
司机反映：注册货拉拉APP 交了1000元保证金
张先生老家在山东滨州，是一名中型货车司机，主要在济南周边跑运输。6月19日晚上，张先生开车来到济南匡山批发市场，准备拉货。
正在他等待装货的工夫，一个业务员拉开了他的车门。“业务员问我入不入货拉拉。”张先生说，他在市面上见过不少贴着“货拉拉”的货车，寻思现在跑运输也不好干，货拉拉多少能配点货，就让该业务员上了他的驾驶室。
“如果要加入货拉拉，需要交1000元的保证金。”张先生说，业务员告诉他，保证金就是“开户用，注册完就能退”。
张先生在业务员的指导下，下载了货拉拉APP，并完成了注册。“看我注册完，把钱转到货拉拉APP后，业务员说需要给我的车拍照片，就下了车。”张先生说，等他下车的工夫，就找不到业务员了。业务员也没有留下任何联系方式。
6月20日早上，张先生想着将保证金退出来，直接联系了货拉拉客服。客服人员告知了张先生济南分公司以及向其推介APP的业务员的联系方式。
该业务员告诉他，“退款需要走流程，公司规定（司机）有三个月试用期。”张先生随后质问业务员，“当时你可不是这么说的，你和我说接着就能退。”
此后，张先生说，他虽然一再催促，但保证金退款一直未办理。8月3日上午，当他拨打货拉拉济南分公司和该业务员电话时，发现双双停机了。
公司回应：沟通有偏差7-14个工作日内退款
企查查资料显示，货拉拉是深圳依时货拉拉科技有限公司推出的一款主打同城送货的叫车软件，业务定位为同城即时整车货运。货主通过货拉拉平台，可以快速匹配附近的货车资源。货车司机亦可借助货拉拉迅速对接到客户需求。
8月3日下午，记者来到深圳依时货拉拉科技有限公司济南分公司。该分公司城市经理王先生向记者做了解释。“所有加入我们公司的司机，都是要交保证金的。”王先生告诉记者，司机是要为客户拉货的，保证金也是作为服务客户的一个保障。
“钱（保证金）是可以退的，（小车）一般有三个月的流程。大车的退款流程时间是一个月。”王先生表示，这一方面是公司财务的流程，另一方面给司机用户一个适应APP 的过程。“张先生是大货司机，已经满足一个月的退款流程。”
王先生表示，公司业务人员可能存在“沟通上不清晰，有偏差”，公司将让工作人员立即与张先生联系。“如果张先生申请退款，我们立即安排。7-14个工作日内，这个钱就打到他在APP的账户上。”
至于电话停机问题，王先生说，营业厅把他们的电话暂停了，他们正在沟通，这两天就能恢复。
3日下午18时许，张先生告诉记者，货拉拉方面已经与其联系，将在一周内退款。
