面对当前复杂的疫情形势，作为保障民生的重要环节，济南水、热、气等公共服务行业人除了承担社会各方面正常运转之责外，更是担负着抗击疫情的重要责任。从下沉一线做社区防疫志愿者，到坚守工地21天只为防疫生产两不误，再到开通线上视频客服着力保障居民用水安全，防疫战线也因为他们而变得愈加坚韧。
文/图 山东商报·速豹新闻网记者 夏子繁
济南能源集团所属济南热电集团北郊分公司员工下沉社区，帮助居民登记核酸检测相关信息
一站就是8个小时
忙碌的供暖季虽然已经过去，但对于供热人来说，在济南能源集团“停暖即开工”的统一工作部署下，紧张繁忙的技改检修大幕已经拉开。刘夫龙是济南能源集团所属济南热电集团北郊分公司的一名普通员工，为全面做好疫情防控工作，按照公司防疫下沉社区的工作要求，他成为了济南热电集团北郊分公司志愿服务队的一员，被派往济南天桥区泺口街道新城社区做防疫志愿服务。“以前做过很多次志愿者，但是这是第一次做防疫志愿者，与之前不同，我感觉自己责任重大。”刘夫龙说。
早上7点40分，刘夫龙准时出现在自己的岗位上，换上一套防护服略作休整，便准备开始一上午紧张的工作。今天刘夫龙的职责是协助医务工作人员做核酸检测，他们的志愿服务队和医务人员一共被分成了四组，平均每组有三个人，其中医务人员负责核酸检测，另外两名志愿者一个负责为居民扫码检查相关信息，而刘夫龙则是负责纸质登记居民的详细信息。“除记录居民的身份信息外，还要仔细确认居民的条形码与核酸检测杯的条形码是否对应正确。”刘夫龙称，这是个细活，万不可马虎大意。
新的一天，刘夫龙的工作职责又变成了维持现场秩序。“您好，请出示您的健康码或身份证。”“请向右侧走，做核酸检测。”……一声又一声的耐心指导，让刘夫龙嗓子逐渐沙哑，而一站就是8个小时则让他腰酸背痛。
住在项目工地21天
凌晨，气温微凉。在焦庙LNG罐箱应急调峰储气基地项目现场，一辆又一辆装载货物的汽车缓慢到达，济南能源集团所属山东济华德润燃气有限公司项目防疫小组即刻对车辆人员信息进行审核，并准备开展车辆消杀工作。“疫情期间，我们除了做好疫情防控外，更要保障燃气工程建设不能停。”山东济华德润燃气有限公司经理阎亮说。
据阎亮介绍，焦庙LNG项目位于德州市齐河县焦庙镇，该项目作为城际燃气建设重大民生保障工程，其建成后将补齐焦庙镇清洁能源短板，有效缓解德州市及济南市天然气季节性供应紧张局面，大大提升冬季调峰保供能力。“受疫情影响，我们项目面临着设备、材料到场滞后等困难。”阎亮称，工地人员结构复杂，除了工程进度紧张这道难关外，当前最需要过的一关则是疫情防控关。
凌晨3点钟，汽化器运输车队的车辆依次进场，车辆运输的正是焦庙LNG项目所急需的高压系统汽化设备。穿着防护服，阎亮带领防疫小组开始对车辆进行第一次消杀。喷洒的消毒液落在大型设备上，车辆的边边角角也成为了重点消杀的细节。上午8点半，起重车辆入场完成支设，第一台运输车辆完成第二次消杀后进场。9时整，第一台汽化器吊装到位。下午4点，第二批次7台高压空时式汽化器、4台空温式复热汽化器及高压水浴复热器吊装全部完成。
“这是我待在项目上的第21天。”阎亮告诉山东商报·速豹新闻网记者，为保障工地疫情安全，项目工地早已实行了闭环管理，所有工人进出必须实名登记，且需要定期做核酸检测，一周最少三次。“我们这些管理人员早已开启轮班值守，有的已经在现场值守了长达4周。”
视频客服为民解忧
早上9点，在济南水务集团客户服务中心内，李海洋开始了一天的防疫工作。作为济南水务集团客服中心副主任，李海洋责任重大，除了需要安排常态化的疫情防控工作外，更要保障“小白热线”在疫情期间的高效率运转，及时地为居民解决用水难题。“疫情防控是一个认真活，既要全面，又需要细致。”李海洋说。
上午10点左右，居民陆陆续续地居民前来客户服务中心办理业务。李海洋安排工作人员先是对每位居民进行体温检测，之后让居民出示健康码和行程码，同时他不断提醒进大厅的居民佩戴好口罩，保持安全距离。在每位居民办理好业务走后，李海洋还细心对他们办理业务的柜台进行酒精喷杀。
“我们一天大约会对营业厅整体消杀两到三次，尤其是居民和员工易接触的位置更是重点消杀区域。”李海洋称，只有把防疫工作做细致，才能真正保障疫情期间员工和居民的安全。
作为居民用水保障的专线“小白热线”，保障其在疫情期间的正常高效率运转是李海洋的又一重要工作。“疫情期间，我们倡导居民线上办理业务，减少线下接触的风险。”李海洋告诉记者，为此济南水务集团开通了如山东政务服务网、济南水务集团APP、济南水务集团微信公众号等网上办理渠道。“目前这段时间多地疫情反复，我们最大程度降低风险，特别开通了线上视频客服。”据李海洋介绍，疫情期间，居民遇到涉水问题，除保留968133电话报修方式外，还可以连线“小白热线”视频客服。
