商报济南消息 为推动信访工作扎实有效开展，今年来，济南市章丘区刁镇街道纪工委高度重视，始终秉持为民服务理念，结合“我为群众办实事”实践活动，念好“三字诀”，做实群众信访工作。
念好“诚”字诀，倾听群众心声。街道纪工委坚持以“真诚”的态度接待来访群众，对于受理范围内的问题，深入了解问题细节、详情，对于超出受理范围的问题，用纪言纪语给予解释，并告知其受理的部门，确保群众的问题有解决的渠道。念好“责”字诀，查清案件事实。街道纪工委以化解矛盾纠纷为最终目标，从源头上深挖问题原因，提出解决对策。对于群众的不合理诉求，明确答复，不能让群众心存疑惑，最大限度避免重复信访。念好“合”字诀，回应群众关切。街道纪工委与信访办、12345热线办部门联动，形成工作合力，深挖群众反映强烈的问题线索。对于业务外问题，街道纪工委发出协查通知，将问题交由业务部门开展调查，纪工委跟踪督导，确保群众反映问题“事事有回音，件件有答复”。
◎山东商报·速豹新闻网记者 崔艳红 通讯员 张甜甜
