随着各方资本纷纷入局，无人零售的概念越炒越热，尤其是自动售货机业务，得到了旺旺等众多知名品牌的青睐。有分析认为，现在的自动售货机市场火热，品牌布局密集，一个网点经常会有多个品牌铺设机器。但记者在济南市场调查发现，多数网点自动售货机生意冷清，甚至有些一直处于“无人问津”的状态。
对此，业内专家表示，行业竞争越激烈，企业反倒应该多和当地消费者沟通，争取科学合理布局。
◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡 实习生 吴亚南
一市民正在通过自动售货机购物
头部企业纷纷下场
“无需店员、节省人力、适合不同售卖场景……”近日，旺旺自动售货机的招商广告，似乎在网络上突然变得随处可见，像是开启了新一轮的招商战略。
资料显示，旺旺集团自2017年底推出旺旺自动售货机以来，持续开放招商，每年都会参加同行业类型展会，吸纳和寻找更多优秀的代理商与其合作。据其官网消息显示，旺旺集团已在全国铺机超5500台，截至2019年10月消费者使用频次也超过1000万，全国设有34个分公司服务网点。
记者注意到，近年来开展自动售货机业务的零售品牌众多，而旺旺只是其中的一个缩影。早在1994年，中国就引进了第一台自动售货机——可口可乐自动售货机，开创了中国无人值守的人工智能销售新模式。不久后，百事可乐也开始在全国范围内招商，布局自动售货机战略。
近年来，农夫山泉、娃哈哈等头部品牌也强势入局售货机业务。与此同时，腾讯等互联网头部企业也开始积极布局，推行无人便利店业务以及自动售卖业务。对于各大品牌布局自动售货机的现状，有专家认为，因为成本低、方便快捷，分布灵活，可24小时不间断营业等特点，所以自动售货机才受到了极大的关注。
据了解，在欧美发达国家，自动售货机已成为零售业不可分割的部分，特别是对青年一代。前瞻产业研究院此前发布的报告显示，在日本，每30个日本人就拥有1台自动售货机，截至2018年，美国自动售货机的保有量为680万台左右，营业额为246亿美元。同样是这一年，中国自动售货机保有量仅为31万台，年营业额190亿元人民币。相比之下，中国自动售货机市场发展空间广阔。
中研网近期报告也印证了这一观点，“我国自动售货行业正处于蓬勃的发展时期。据了解，自动售货机在国内市场可达300万台，年零售总额高达600亿元，将对推动我国零售业的发展发挥难以估量的作用。”
济南部分自动售货机生意冷清
仅从数据上看，无人零售业务或许已经成为零售行业的新蓝海。不过，在终端市场，行业现状究竟如何呢？为了进一步了解自动售货机市场现状，记者走访了济南多个景区、商城等地的自动售货机摆放点。
3月31日，记者在大明湖景区发现42台“首唐”自动售货机，分布在奇石馆、超然楼广场、南丰戏楼等15处人流密集或游客休息处，售卖“百事”“芬达”“旺旺牛奶”等饮品，以及“好多鱼”“好吃点”等零食，价格3至7元不等。
记者观察发现，15个自动售货机贩卖点鲜少人驻足，人数最多的贩卖点半小时内也仅3个顾客。
第二天，记者又走访了历下区某栋人流密集的写字楼。据观察，在该写字楼的一楼大厅便放置了一台自动售货机，但在午餐、休息时间段，半小时内都无人问津。
在大学校园内，也经常会有自动售货机的身影。4月2日，记者在山东师范大学千佛山校区三号教学楼的一楼发现了三台不同类型的自动售货机。东边入口处，是一台名为“欣啡咖啡”自动咖啡机，内有“卡布奇诺”“摩卡”“美式”等多种咖啡，价格7至13元不等。西边入口处，设有两台自动售货机，一台“佳宝”，售卖酸奶，一台“友朋”，售卖面膜、洗手液及卫生巾等用品。记者观察发现，在下课、放学等时间段，这三台自动售货机，半小时内均未见到有学生选购。
4月8日，记者来到济南的某个地铁站内，也发现了一台“可口可乐”自动售货机，内售可口可乐、美汁源、芬达、雪碧等饮料。据观察，该机器半小时内，未有顾客选购。
资本布局源于拓展新渠道
尽管目前济南部分自动售货机鲜有人问津，但记者注意到，头部品牌并未停止布局，反倒继续加大对这一方面的投入。
为此，记者致电旺旺官方客服，咨询该品牌自动售货机业务的现状，以及加码自动售货机业务的原因，但截至发稿前尚未获得回复。不过，在中国旺旺（00151.HK）的2019年年报中，也提到了自动售货机业务。
年报显示，2019年，旺旺开展了丰富多元的行销活动。为了让消费者对旺旺米果类产品保持新鲜感。旺旺拓展了自动售货机、主题商店等新兴渠道，扩大了消费人群的范围。旺旺公司推出的饮料小类包装和口感颇具特色的“果粒多”“乳酸菌”等产品，通过自动售货机的售货方式拓宽了消费者消费的场景，实现了销售的新突破。
与此同时，因为自动售货机、主题商店等新兴消费渠道的出现，丰富了年轻族群的消费场景和消费模式，拓展了产品的种类，所以旺旺积极加强拓展了自动售货机的销售模式，对其系统进行了升级，并积极开拓布建二、三线城市终端网点。
除了旺旺之外，娃哈哈近年来同样积极布局智能化零售终端网络。据媒体报道，去年11月，杭州宗盛科技董事长宗泽后到东阿县参观考察，就阿胶饮品、康养产业以及东部未来城智能化建设等项目进行对接洽谈。
彼时，宗泽后表示，公司依托娃哈哈集团的全国销售网络，围绕无人零售概念打造产业集聚、工业创新和零售业态的新模式，已在全国布局智能无人零售机终端点位。
资料显示，杭州宗盛科技现已更名为大理宗盛智能科技有限公司，成立于2016年，主要以自动售货机为载体，构建智能化零售终端销售网络，公司实际控制人、法定代表人均为宗泽后。
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竞争激烈 导致问题频出
资本布局是为了拓展新的消费渠道，但记者注意到，虽然自动售货机对企业来说是全新的渠道，但其目前在食品安全方面，还存在部分问题。
如去年4月，绍兴市新昌县检察院公益诉讼部门在排查中发现，部分自动售货设备在销售商品的过程中，存在保健食品标签、说明书涉及疾病预防、治疗功能，且未在显著位置标明营业执照、食品经营许可证等违法情形，这不仅侵犯了消费者的知情权，也对群众生命健康产生了威胁。
除此之外，在黑猫投诉等第三方投诉平台，也有不少消费者投诉机器付款后不出货、多扣钱等问题，其中涉及业内头部品牌以及部分小品牌。
在业内人士看来，无论是食品安全问题，还是机器故障，都与越来越激烈的品牌竞争有关。此外，市场内大小品牌“鱼龙混杂”，一个网点经常会有多个品牌铺设机器，而机器的质量，乃至机器内商品的质量，都很难规范统一。
为了进一步了解行业现状，记者联系到了济南社会科学院院长王征。针对济南部分自动售货机销售冷清的情况，王征表示，自动售货机的前景虽然广大，但消费者认可接受还需要时间。
“现在生活节奏加快，居住网点分散，营销手段越来越多样化。而无人零售可以24小时不间断营业，不受时间、天气影响，深受年轻人的喜爱，具有很大的潜力。”王征告诉记者，潜力大的同时，竞争同样很激烈。
王征分析说，市场分化、竞争同质化以后，企业就不应该太过密集的铺设自动售货机，而是应当与当地的研究人员以及民众等多沟通，了解当地的风土民情，风俗习惯，进行科学合理地布局。
