“以前买房只在乎位置、户型、周边设施等情况，通常都会忽视物业这一要素，最多也就是在最后多嘴问一句，物业费是多少。”近年来，社会主要矛盾发展变化带来的新特征，在社区表现为业主开始关注应有的知情权、参与权、表达权和监督权，居民对物业服务品质的认知正在迭代。俗话说“买房一阵子，物业一辈子”，在买房安家之后的几年甚至几十年的时间里，越来越多的人开始关注物业了，物业成了现代居住小区不可缺少的一部分。像房子的售后处理、居住环境的好坏、公共设施的维修保养、小区安保、停车等问题都与物业有关。一个好的物业管理系统不仅可以提升小区的整体品质，为业主提供环境优美、安全无忧的居住环境，还会让房子更具价值性。
◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 史尚静 杨千慧
物业营造舒心环境
对于一个社区而言，物业在整个房地产周期里，伴随时间最长，与每一位业主产生联系最多，而安防保障是物业管理的基础。山东商报·速豹新闻网记者走访了济南市各个品质社区，从小区门禁、客服前台到中控室、配电室等，各岗位物业人员各司其职，为了把好每一个入口，站好每一个岗，全力保障小区安全。小区保安告诉记者，小区采用“24h、360°”全方位的安防标准。与此同时，白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，每组巡逻人员不少于2人，目的就是外来人员及车辆进出登记，机动车和非机动车分类管理，确保按规定位置停放。此外，为了保障业主们的安全，贵重、大件物品进入或离开小区，需物业服务中心同业主确认后签发放行。
除了贴心有层次的安防系统，建筑本身和生活配套也格外重要。整洁干净的路面、造型优美的绿化园林、及时的保洁服务、绿化的精心修剪、设备的用心维护，都会提高居住的幸福感。其中一位社区负责人告诉记者，对园区建筑全生命周期的保养，对于园区设备维修、检测、巡检，是物业长期的重点工作。自2020年5月以来，济南市各社区以办好居民关心的生活垃圾分类这件“关键小事”为工作目标，各社区每日收集垃圾2次，每日上门收集生活垃圾。与此同时，道路每日清扫2次，标识、宣传牌等每日擦拭1次，在细节处让“家”历久弥新。
物业除了提供日常服务，更深度参与到社区文化建设，与社区居委会携手，让居民更好地和乐共享。细节之处“践”真章，在社区中，物业针对老人与儿童，适时举行相应的社区活动。同时，部分社区还设立了娱乐基地，基地借助文字、图片、实物体现、VR模拟、互动游戏等多种形式，为居民提供沉浸式游戏体验，丰富业主的精神生活。不仅如此，济南多数老旧小区引入物业改造后，以改造后的公共空间“文化公园”为阵地，推广社区文化，丰富社区文化生活，增强社区“向心力”和居民幸福感。记者在社区内看到，义诊区、垃圾分类区、非物质文化遗产体验区、手工区等各区域都已“摆摊设点”，为居民提供服务。每一项特色活动都为了让业主之间有更多的机会接触、交流、沟通，增强社区归属感，进而在小区内形成邻里守望的社区氛围。
物业体现楼盘品质
现在购房者买房也很看重售后服务，以此来保证质量。在业主入住后，寻求物业总会遇到这样或者那样的问题，于是物业的服务标准也体现了楼盘的品质。越来越多的购房者对于小区物业公司资质及服务水平的关注意识逐渐增强。在楼盘没有太多硬伤的情况下，一个楼盘的物业管理才是真正保证楼盘品质的关键。在同一板块，建筑风格、建筑年代、楼盘户型都相近的小区，物业服务水平高的小区，房子的价格也会比其他的小区高。
当选择增多，除了房源自身，买家对小区的挑剔程度也越来越高。物业松懈、居住舒适度低的小区，就失去了竞争力。市民刘先生告诉记者，之前他和他的朋友同时买房，选择的都是当时颇有名气的“豪宅”。而他朋友却在入住几年后搬出，问起原因，“物管服务太差了，住进去发现远不是豪宅那回事”。但刘先生却开心居住至今，且看着物业价值不断攀升。可见，物业管理在“硬件”建设还是“软件”服务上，都起到了举足轻重的作用。
在物管服务方面，不少物业在引入品牌物业管理公司的同时，开展增值服务，利用信息系统建设物业社区增值服务模型，将物业服务更多趋向于小众化。同时，构建智慧社区平台，并通过对业主大数据的分析进行高效运营，努力满足每个业主生活中的细微个性需求，从而使服务价值得以维护和提升。例如部分物业就倡导针对业主的私属定制服务，而不少知名楼盘，更将酒店式管家服务引入社区，建立了“24小时管家服务”的标准。其中一社区物业负责人说：“在做好自己的工作之余，我们还应该积极进行回访，了解业主所需，双管齐下提升服务质量。接下来物业会不忘初心，不断创新，超越自我，给业主营造更舒适的居住环境。”
购房者物业消费意识增强
现在购房者买房也很看重售后服务，以此来保证质量。在业主入住后，总会遇到这样或者那样的问题，于是物业的服务标准也体现了楼盘的品质。在日常生活中，不少业主对于小区的物业服务颇有微词，经常因物业问题发生纠纷。“买房子，钱一掏，完事。可在这居住，物业管理才是大事，一旦入住，物业和我们的生活息息相关，所以，买房子前一定要先看好物业。”不少购房者表示，因物业问题产生的纠纷案例时有发生，正是源于对问题的关注，使得越来越多购房者对于小区物业公司资质及其管理水平的关注意识增强。
杨先生是济南东部某楼盘的置业顾问，在谈及物业时，他告诉记者，前几年购房者买房多问及价格、户型，再后来关注小区的内外设施、配套，“现在情况完全转变了，前来看房的市民有八成会问及小区的物业管理服务。比如，哪家物业管理公司、资质如何，物业费收多少、服务标准怎样，有的甚至成为是否购买的关键因素。”而在物业肩负的众多责任中，治安和绿化问题是购房者关注度最高的两大因素。经过调查，记者发现现在的购房者中，把“物业”作为购房的第一考虑因素的人群已经占到了40%以上。
“原来想买该楼盘的，但据已经住那的朋友说物业服务有问题，所以买不买这个楼盘，目前还在考虑中。”刘女士看着某楼盘无奈地对记者说。随后，置业顾问告诉记者，好的物业管理公司往往能提升小区知名度，知名度高的小区，将来房子也容易以较高价格出手。对于开发商来说，在为小区提供物业服务时，如果不能引进高素质的物业服务理念并付诸实践，那么对开发商所开发的楼盘项目是一笔不小的损失，不管在房屋质量或是销售价格上有多大的优势，至少在未来客户群中的信誉度会大打折扣，得不偿失。
