日前,丰巢收取超时保管费一事引发了热议,记者此前对该快递柜开始超时收费做了相关报道,而后不少读者打来热线表示自己的建议和态度。当然网上对此也在热议,快递柜企业也为此发了声明。昨日,记者再探访,目前已经有用户拒绝付费签收,大量用户希望延长免费时间。记者了解到,目前,丰巢已收购速递易,近七成快递柜或将开启收费模式。文/图 山东商报·速豹新闻记者 白鑫燚 孙姮
丰巢:收费是为提高快递柜周转率
近日,丰巢上线会员服务和收费规则,一度引发公众热议。此后面对公众舆论,在9日夜间,丰巢智能柜在其公众号致信用户表示,推出此项服务是为了更加高效。
该文件显示,后台数据显示快递员派件高峰集中在早上9时至11时之间,一般10时到达峰值。设置“12小时保管期限”就是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口。
同时,丰巢表示将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件,赢红包的活动。凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。此外,为了鼓励用户及早取件,丰巢推出了亲友代取的功能,关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒,在用户不便时亲友也可将包裹取出。
有用户拒绝付费签收
而对于丰巢快递柜也开始收取超时服务费,济南的居民又是怎样的态度?对此,记者昨天再次在多个小区、写字楼内进行探访。
上午10点,记者来到位于省城西部市立五院附近一个居民小区,看到有圆通快递的投递员正在往丰巢中存放快件。投递员告诉记者,目前看来他派送的片区内居民还没出现特别强烈的抵触。
“可能因为中邮速递易从一开始就收费,所以居民对快递柜收服务费也不是那么难接受。但是我在放快递柜前需先征求用户意见,不能跟之前一样直接往里放了。”该投递员表示。
另一名中通快递的快递员则告诉记者,自从丰巢开始收取超时费用后,对于逾期的快件,也有不少用户选择“不处理”。“每个快递我们才收一块、一块二,丰巢要扣掉四毛左右,现在他们又要收用户的钱。人家可能买东西才两三块,三天不取就要扣三块,那还不如重新买一个。”
不少用户希望延长免费时间
在省城南部一小区内,有用户被丰巢收取快件超时费,她表示可以理解。“我已经被收了三次了,都是出差了来不及拿件,12小时确实是太短了,常常让人措手不及。”小区居民孙女士说,对于快递柜收取服务费可以接受,毕竟快递柜也为用户收、发快递提供了便利,避免了快递员上门送件的麻烦,但时间上希望可以适当延长。
记者在该小区随机采访了8位取快递的居民发现,其中5人与孙女士持有同样观点,3人表示不能接受。“我已经交过快递费了,为什么还要二次交纳存放费?又不是家里没有人。”居民韩女士说。
收费或因收支不平衡
记者收到省城不少小区业主反馈,表示虽然每12小时收费0.5元的费用并不高,但当初丰巢方在进驻小区时,都是打着半公益的旗号,并承诺对用户免费的。正因如此,各小区物业与业委会才同意把丰巢快递柜当公益项目引入,并收取相对较低的地租费用。“一个柜子每年3000-8000左右,现在合同期也没过呢。收费也是他们单方面通知的,并没有人签订补充协议。”省城南部中海片区一位物业工作人员说。
而在此前,丰巢快递柜在用户取快递时,页面就显示用户可进行收费“赞赏”,费用在一元到十元不等。虽然这个环节可以由用户自己选择是否支付,但也让丰巢不可避免地陷入了“误导用户”的舆论风波,许多人猜测“距离丰巢收费的时代越来越近了。”
此外,还有业内人士称,丰巢的收费是迫于营收的压力。数据显示,从成立开始,丰巢就一直处于亏损状态。目前,丰巢在全国累计铺设超过18万个智能柜,而市场上一台智能快递柜的成本在2-5万元之间不等,此外还要支付7000-10000元之间的场地租赁费用、电费、人力成本等。而快递柜的收入只依靠快递员支付的租用费、收件人支付超期费及广告收益,收支并不平衡。
七成快递柜或将开始收费
在5月5日晚间,顺丰控股发布一份《关于放弃参股公司优先增资权暨关联交易》的公告,对外披露了丰巢并购中邮智递的交易框架。
公告显示,顺丰控股的参股公司丰巢拟与中邮智递科技有限公司(中邮智递)进行重组。重组之后,丰巢原股东在新公司占股比例由100%降为71.32%,其中顺丰控股股东明德控股占比36.54%,顺丰控股占比9.75%;中邮智递原股东在新公司占比28.68%,其中,中国邮政旗下子公司中邮资本将成为新丰巢的第二大股东,占比达18.70%。
据悉,在智能柜市场上,丰巢和速递易合并后,两家总市场占有率为69%左右。在此前,速递易在进驻市场时就已采取“超时收费”模式运营。而如今丰巢快递柜也已推出会员制。可能意味着,未来快递柜结束免费模式,进入收费通道。预示着国内近70%的快递柜开启收费模式。与此同时,顺丰丰巢在快递柜行业将占据主要市场,与菜鸟驿站形成快递末端派送的两种不同并相互竞争,相互补充的商业模式。
据悉,“丰巢超时收费遭多地小区抵制”一事持续发酵,目前已有多地监管部门发声回应。山东省邮政管理局已明确回应,未经收件人允许将快递放在快递柜,属于投递不规范行为,可以投诉。